Reclamos - 8D problem solving

Objetos reclamados

Es la lista de los Objetos reclamados y está compuesta por la siguiente información:

Objeto

Código de barras: puede ser utilizado para agregar o sustituir el Artículo, Lote, Número de serie y Unidad de carga.
Para toda la información sobre cómo codificar los códigos de barras, consulte la página correspondiente al Tokenizador de código de barras.
Clase: es la Clase de artículo reclamada.
Código de artículo: es el código del Artículo reclamado.
Descripción de artículo: es la descripción del Artículo reclamado.
Variante: es el código variante del Artículo reclamado.
Lote: es el código del Lote interno del Artículo reclamado.
Número de serie: es el Número de serie del Artículo reclamado.
Unidad de carga: es la Unidad de carga de origen que contenía el Artículo reclamado.
Al ingresar una Unidad de carga, se insertan automáticamente todas las líneas de detalle de Artículo presentes en ella.
Si, en los Parámetros de Reclamos y No conformidades, para el año de la fecha del documento, en la sesión Reclamos se ha solicitado el Agrupamiento de datos U.D.C., las líneas con Artículos iguales se mostrarán en una sola línea con las cantidades sumadas.

Cantidad

Unidad de medida: información de solo lectura; es la Unidad de medida principal del Artículo reclamado.
Vendida: es la cantidad de Artículo vendida al remitente del Reclamo; el valor se debe ingresar manualmente.
Impugnada: es la cantidad de Artículo reclamada por el remitente del Reclamo; el valor se debe ingresar manualmente.
Devuelta: es la cantidad de Artículo devuelta por el remitente del Reclamo; el valor se debe ingresar manualmente.
Retrabajada: es la cantidad de Artículo retrabajada por el remitente del Reclamo; el valor se debe ingresar manualmente.
Aceptada: es la cantidad de Artículo aceptada; el valor se debe ingresar manualmente.

Valor

Reclamado: es el valor reclamado por el remitente del Reclamo; el valor se debe ingresar manualmente.
Aceptado: es el valor aceptado; el valor se debe ingresar manualmente.

Datos de devolución

Autorización de reingreso: indica que se autoriza el reingreso del Artículo devuelto por la Cantidad aceptada.
Fecha de reingreso prevista: es la fecha prevista de reingreso del Artículo devuelto.
Lote: es el Lote de reingreso del Artículo devuelto.
Número de serie: es el Número de serie de reingreso del Artículo devuelto.
Unidad de carga: es la Unidad de carga de reingreso del Artículo devuelto.

Datos del objeto

Son las informaciones adicionales de la línea del Objeto reclamado seleccionado. La información gestionada es la siguiente:

Proyecto: es la referencia al Proyecto del Defecto específico.
Notas de artículo: notas libres sobre el Artículo del Defecto específico.
Notas de lote: notas libres sobre el Lote del Defecto específico.
Notas de unidad de carga: notas libres sobre la Unidad de carga de la línea del Defecto específico.
Notas: notas libres sobre la línea del Defecto específico.
DDT cliente: es la referencia al Albarán de venta (Tipo, Año, y Número), con el que se presume que se vendió el Artículo.
Factura de venta: es la referencia a la Factura de venta (Tipo, Año, y Número), con la cual se presume que se ha facturado el Artículo.
Recepción de mercancía: es la referencia a la Recepción de mercancía (Tipo, Año, y Número), con la cual el remitente devuelve el Artículo.
DDT de compra: es la referencia al Albarán de compra (Tipo, Año, y Número), con el cual el remitente devuelve el Artículo.

Extra data

Es posible ingresar Extra Data para el Objeto reclamado seleccionado.

Documentos adjuntos

En esta lista es posible insertar y consultar eventuales documentos adjuntos al Objeto reclamado seleccionado.

Gestión 8D

Equipo

Es el grupo de recursos que participarán en la gestión del Reclamo y está compuesto por la siguiente información:

Función empresarial

Código: es el código de la Función empresarial a involucrar/involucrada.
Descripción: es la descripción de la Función empresarial a involucrar/involucrada.

Empleado

Código: es el código del Empleado a involucrar/involucrado.
Apellido: es el apellido del Empleado a involucrar/involucrado.
Nombre: es el nombre del Empleado a involucrar/involucrado.

Líder: indica que el sujeto a involucrar/involucrado es el Líder del equipo.
Descripción del sujeto: anotación libre en caso de que el sujeto a involucrar/involucrado no sea Función empresarial o Empleado.
Notas: anotaciones libres.

Acciones de contención

Son las acciones inmediatas que serán emprendidas hasta la implementación de la acción correctiva permanente.
Estas permitirán que el problema reportado no se repita y se componen de la siguiente información:

Datos de la acción

Secuencia: es la Secuencia de visualización de las Acciones de contención; se propone un número progresivo con posibilidad de ser modificado.
Acción de contención: anotación libre sobre la Acción de contención a realizar.
Fecha de vencimiento: es la fecha límite para completar las actividades relacionadas con la Acción de contención.
Ejecutada: indica que la Acción de contención ha sido completada.
Fecha de ejecución: es la fecha en que se completó la Acción de contención.

Función empresarial

Código: es el código de la Función empresarial responsable de la acción.
Descripción: es la descripción de la Función empresarial responsable de la acción.

Empleado

Código: es el código del Empleado responsable de la acción.
Apellido: es el apellido del Empleado responsable de la acción.
Nombre: es el nombre del Empleado responsable de la acción.

Referencia acción correctiva

Tipo, Año, y Número: son referencias, de solo lectura, a la Acción correctiva asociada a la línea de la Acción de contención y generada mediante el botón Crear acción correctiva.

Descripción del sujeto: anotación libre en caso de que el responsable de la acción no sea Función empresarial o Empleado.
Notas: anotaciones libres.

Causas

Son las Causas potenciales que podrían explicar por qué ocurrió el problema, con la asignación de un porcentaje de probabilidad.

Secuencia: es la Secuencia de visualización de las Causas; se propone un número progresivo con posibilidad de ser modificado.
Causa y Descripción de causa: es la causa que probablemente generó el problema; solo es posible ingresar las Causas activas previstas por los Reclamos.
Descripción adicional: anotaciones libres sobre la Causa.
Tipo de causa: es el tipo de causa; existen dos tipos previstos: el tipo que permitió que se generara el Evento y el que permitió su Fuga sin que el Evento fuera detectado.
Peso (%): es el peso (expresado en porcentaje) de cada Causa. La suma de todos los pesos debe ser 100%.
Datos del problema: anotación libre sobre el tema.
Notas: anotaciones libres.

Acciones permanentes

Son las acciones permanentes que se emprenderán teniendo presente que, además de resolver el problema, no causarán efectos colaterales no deseados.
La lista se compone de la siguiente información:

Datos de la acción

Secuencia: es la Secuencia de visualización de las Acciones permanentes; se propone un número progresivo con la posibilidad de ser modificado.
Acción permanente: anotación libre sobre la Acción permanente a realizar.
Causa de origen y Descripción de causa de origen: es la causa, entre las especificadas anteriormente en la pestaña Causas, sobre la que se realizará la Acción.
Fecha de vencimiento: es la fecha límite para completar las actividades relacionadas con la Acción permanente.
Ejecutada: indica que la Acción permanente ha sido completada y la Fecha de ejecución se propone automáticamente en la fecha actual, con la posibilidad de ser modificada.
Fecha de ejecución: es la fecha en que se completó la Acción permanente. Al ingresar la fecha, se activa automáticamente la marca Ejecutada.

Función empresarial

Código: es el código de la Función empresarial responsable de la acción.
Descripción: es la descripción de la Función empresarial responsable de la acción.

Empleado

Código: es el código del Empleado responsable de la acción.
Apellido: es el apellido del Empleado responsable de la acción.
Nombre: es el nombre del Empleado responsable de la acción.

Referencia acción correctiva

Tipo, Año, y Número: son referencias, de solo lectura, a la Acción correctiva asociada a la línea de la Acción permanente y generada mediante el botón Crear acción correctiva.

Descripción del sujeto: anotación libre en caso de que el responsable de la acción no sea Función empresarial o Empleado.
Notas: anotaciones libres.

Validación de acciones

Lista, precompilada con todas las Acciones permanentes previamente ingresadas y Ejecutadas, utilizada para verificar que las Acciones se realicen dentro de las fechas previstas y para evaluar su implementación y eficacia. Desde esta lista no es posible ingresar nuevas Acciones ni eliminar las existentes. La lista se compone de la siguiente información:

Datos de la acción ejecutada

Secuencia: es la Secuencia de visualización de las Acciones permanentes; se muestra el número progresivo de la Acción permanente. La información es de solo lectura.
Acción permanente: Acción permanente realizada. La información es de solo lectura.
Causa de origen y Descripción de causa de origen: es la Causa de origen de la Acción permanente ejecutada. La información es de solo lectura.

Datos de validación de la acción ejecutada

Validada el: es la fecha en que la Acción permanente fue validada.
Al ingresar cualquier otra información, se propone automáticamente la fecha actual, con posibilidad de ser modificada.
Pruebas realizadas para validar la eficacia de la acción: anotación libre sobre el tema.

Validada por la Función

Código: es el código de la Función empresarial responsable de la validación.
Descripción: es la descripción de la Función empresarial responsable de la validación.

Validada por el Empleado

Código: es el código del Empleado responsable de la validación.
Apellido: es el apellido del Empleado responsable de la validación.
Nombre: es el nombre del Empleado responsable de la validación.

Descripción del sujeto: anotación libre en caso de que el responsable de la Acción no sea Función empresarial o Empleado.

Fases

Son otras actividades donde implementar otras acciones. La lista se compone de la siguiente información:

Fases identificadas y/o implementadas

Secuencia: es la Secuencia de visualización de la Fase.
Actividad a emprender: anotación libre de la Actividad a realizar para la finalización de la fase.
Fecha de implementación prevista: es la fecha prevista de finalización de la Actividad.
Actividad emprendida: anotación libre de la Actividad realizada para la finalización de la fase.
Fecha de implementación: es la fecha efectiva de finalización de la Actividad.

Validada por la Función

Código: es el código de la Función empresarial responsable de la validación.
Descripción: es la descripción de la Función empresarial responsable de la validación.

Validada por el Empleado

Código: es el código del Empleado responsable de la validación.
Apellido: es el apellido del Empleado responsable de la validación.
Nombre: es el nombre del Empleado responsable de la validación.

Referencia acción correctiva

Tipo, Año, y Número: son referencias, de solo lectura, a la Acción correctiva asociada a la línea de la Actividad y generada mediante el botón Crear acción correctiva.

Descripción del sujeto: anotación libre en caso de que el responsable de la Actividad no sea Función empresarial o Empleado.
Notas: anotaciones libres.

Para todo lo no detallado en este documento sobre el funcionamiento común de los formularios, consultar el siguiente enlace Funcionalidades, botones y campos comunes.