Reklamacije - 8D rešavanje problema
Predmeti reklamacije
Ovo je popis Predmeta reklamacije i sastoji se od sledećih informacija:
Predmet
Barkod: može se koristiti za dodavanje ili zamenu artikla, lota, serijskog broja i jedinice utovara. Za sve informacije o kodiranju barkodova pogledajte stranicu Numeracija barkodova. Klasa: Klasa artikla za koju se podnosi reklamacija. Šifra artikla: šifra artikla reklamacije. Opis predmeta: opis predmeta reklamacije. Varijanta: šifra varijante artikla. Lot: interna šifra lota reklamiranog artikla. Serijski broj: serijski broj artikla. Jedinica utovara: originalna jedinica utovara koja je sadržala artikal. Unošenjem jedinice utovara automatski se dodaju svi redovi sa detaljima artikala koji se u njoj nalaze. Ako je u Parametrima neusklađenosti, za godinu datuma dokumenta, u odeljku Reklamacije, označena opcija grupisanje podataka jedinice utovara, redovi sa istim artiklima biće prikazani u jednom redu sa zbirnim količinama.
Kvalitet
Jedinica mere: jedinica mere reklamiranog artikla. Prodato: količina artikla prodata pošiljaocu Reklamacije; ovu vrednost potrebno je uneti ručno. Osporeno: količina artikla koju je pošiljalac Reklamacije osporio; vrednost se unosi ručno. Vraćeno: količina artikla koju je vratio pošiljalac Reklamacije; vrednost se unosi ručno. Prerađeno: količina artikla koju je preradio podnosilac Reklamacije; ovu vrednost potrebno je uneti ručno. Prihvaćeno: prihvaćena količina artikla; ovu vrednost potrebno je uneti ručno.
Vrednost
Reklamirano: vrednost koju je zahtevao pošiljalac Reklamacije; ovu vrednost potrebno je uneti ručno. Prihvaćeno: prihvaćena vrednost; vrednost se unosi ručno.
Povrat
Odobrenje za povrat: označava da je odobren povrat vraćenog artikla za prihvaćenu količinu. Očekivani datum povrata: očekivani datum povrata vraćenog artikla. Lot: povratni lot vraćenog artikla. Serijski broj: serijski broj vraćenog artikla. Jedinica utovara: jedinica utovara vraćenog artikla.
Podaci o predmetu
Ovo su dodatne informacije za izabrani red reklamacije. Podaci su:
Projekat: referenca na Projekat određenog nedostatka. Beleške o artiklu: slobodne beleške o artiklu određenog nedostatka. Beleške o lotu: slobodne beleške o lotu određenog nedostatka. Beleške o jedinici utovara: slobodne beleške o jedinici utovara određenog nedostatka. Beleška: beleška za određeni nedostatak. DDT kupca: referenca na prodajni dokument (Tip, Godina i Broj) za koji se pretpostavlja da je artikal prodat. Prodajni račun: referenca na Prodajni račun (Tip, Godina i Broj) za koji se pretpostavlja da je artikal fakturisan. Prijem robe: referenca na Prijem robe (Tip, Godina i Broj) kojim pošiljalac vraća artikal. Prijem robe nabavke: referenca na Prijem robe nabavke (Tip, Godina i Broj) kojim pošiljalac vraća artikal.
Dodatni podaci
Moguće je uneti Dodatne podatke za izabrani predmet reklamacije.
Priloženi dokumenti
Ovde je moguće uneti i pregledati sve dokumente priložene izabranom predmetu reklamacije.
Upravljanje 8D
Tim
Ovo je grupa resursa koji će učestvovati u upravljanju Reklamacijom i sastoji se od sledećih informacija:
Funkcija preduzeća
Šifra: šifra Funkcije preduzeća koja će biti uključena. Opis: opis Funkcije preduzeća koja će biti uključena.
Zaposleni
Šifra: šifra zaposlenog koji će biti uključen. Prezime: prezime zaposlenog koji će biti uključen. Ime: ime zaposlenog koji će biti uključen.
Vođa: označava da je uključena osoba Vođa tima. Opis subjekta: slobodna beleška ako uključeni subjekt nije Funkcija preduzeća niti Zaposleni. Beleška: slobodne beleške.
Mere suzbijanja
To su neposredne mere koje će se preduzeti dok se ne sprovedu trajne korektivne mere.
Na taj način se obezbeđuje da se prijavljeni problem ne ponovi, a sastoje se od sledećih informacija:
Podaci o aktivnosti
Sekvenca: sekvenca prikaza Mera suzbijanja; predlaže se automatski rastuća sekvenca koju je moguće izmeniti. Mera suzbijanja: slobodna beleška o Meri suzbijanja koja će biti sprovedena. Rok: datum do kojeg moraju biti završene aktivnosti povezane sa Merom suzbijanja. Sprovedeno: označava da je Mera suzbijanja završena. Datum sprovođenja: datum kada je Mera suzbijanja završena.
Funkcija preduzeća
Šifra: šifra Funkcije preduzeća koja će biti uključena. Opis: opis Funkcije preduzeća koja će biti uključena.
Zaposleni
Šifra: šifra zaposlenog koji će biti uključen. Prezime: prezime zaposlenog koji će biti uključen. Ime: ime zaposlenog koji će biti uključen.
Referenca korektivne mere
Tip, Godina i Broj: reference namenjene samo za pregled Korektivne mere povezane sa redom Mere suzbijanja i kreirane pomoću dugmeta Kreiraj korektivnu meru.
Opis subjekta: beleška u slučaju da odgovorna osoba za aktivnost nije Funkcija preduzeća niti Zaposleni. Beleška: slobodne beleške.
Uzrok
Ovo su potencijalni uzroci koji mogu objasniti zašto je došlo do problema, uz dodelu procenta verovatnoće.
Sekvenca: sekvenca prikaza Uzroka; predlaže se automatski rastuća sekvenca koju je moguće izmeniti. Uzrok i Opis uzroka: uzrok koji je verovatno doveo do problema; mogu se uneti samo aktivni Uzroci predviđeni za Reklamacije. Dodatni opis: slobodne beleške o Uzroku. Tip uzroka: tip uzroka; postoje dva tipa: uzrok koji je omogućio nastanak Događaja i uzrok koji je omogućio Propust bez otkrivanja Događaja. Težina (%): težina (izražena u procentima) svakog pojedinačnog Uzroka. Zbir svih težina mora biti 100%. Podaci o problemu: slobodna beleška o temi/problemu. Beleška: slobodne beleške.
Trajne mere
To su trajne mere koje će biti sprovedene, uzimajući u obzir da, osim što će rešiti problem, neće izazvati neželjene posledice.
Popis se sastoji od sledećih informacija:
Podaci o aktivnosti
Sekvenca: sekvenca prikaza trajnih mera; predlaže se automatski rastuća sekvenca koju je moguće izmeniti. Trajna mera: slobodna beleška o trajnoj meri koja će biti sprovedena. Izvorni uzrok i Opis izvornog uzroka: uzrok, među prethodno navedenima na kartici Uzroci, na osnovu kojeg će biti sprovedena Mera. Rok: datum do kojeg moraju biti završene aktivnosti povezane sa trajnom merom. Sprovedeno: označava da je Trajna mera završena i da se Datum sprovođenja automatski postavlja na današnji datum, uz mogućnost izmene. Datum sprovođenja: datum kada je Trajna mera završena. Oznaka Sprovedeno se automatski postavlja kada se unese datum.
Funkcija preduzeća
Šifra: šifra Funkcije preduzeća koja će biti uključena. Opis: opis Funkcije preduzeća koja će biti uključena.
Zaposleni
Šifra: šifra zaposlenog koji će biti uključen. Prezime: prezime zaposlenog koji će biti uključen. Ime: ime zaposlenog koji će biti uključen.
Referenca korektivne mere
Tip, Godina i Broj: reference samo za pregled Korektivne mere povezane sa redom Trajna mera i kreirane pomoću dugmeta Kreiraj korektivnu meru.
Opis subjekta: beleške ako odgovorna osoba za aktivnost nije Funkcija preduzeća niti Zaposleni. Beleške: slobodne beleške.
Validacija mera
Automatski popunjen popis svih prethodno unetih i završenih Trajnih mera. Ovaj popis se koristi za proveru da li su Mere završene u planiranim rokovima, kao i za procenu njihove primene i efikasnosti. Zbog toga nije moguće dodavati nove Mere niti brisati postojeće sa ovog popisa.
Popis sadrži sledeće informacije:
Podaci o sprovedenoj meri
Sekvenca: sekvenca prikaza Trajne mere; prikazuje se redni broj Trajne mere. Ovaj podatak je samo za čitanje. Trajna mera: izvršena Trajna mera. Ovaj podatak je samo za čitanje. Izvorni uzrok i Opis izvornog uzroka: Izvorni uzrok izvršene Trajne mere. Ovaj podatak je samo za čitanje.
Podaci o validaciji sprovedene mere
Potvrđeno: datum kada je Trajna mera potvrđena. Prilikom unosa bilo kog drugog podatka automatski se postavlja tekući datum, uz mogućnost izmene. Testovi sprovedeni radi provere efikasnosti mere: slobodna beleška.
Potvrda od strane funkcije preduzeća
Šifra: šifra Funkcije preduzeća odgovorne za validaciju. Opis: opis Funkcije preduzeća odgovorne za validaciju.
Potvrda od strane zaposlenog
Šifra: šifra zaposlenog koji je uključen. Prezime: prezime zaposlenog koji je uključen. Ime: ime zaposlenog koji je uključen.
Opis subjekta: slobodna beleška u slučaju da osoba odgovorna za Meru nije Funkcija preduzeća niti Zaposleni.
Faze
Ovo su druge mere/aktivnosti u kojima je potrebno sprovesti dodatne aktivnosti. Popis sadrži sledeće informacije:
Identifikovane i/ili sprovedene faze
Sekvenca: sekvenca prikaza Faze. Aktivnost koju treba sprovesti: slobodna beleška o Aktivnosti koju treba sprovesti radi završetka faze. Očekivani datum sprovođenja: očekivani datum završetka Aktivnosti. Sprovedena aktivnost: beleška o Aktivnosti izvršenoj radi završetka faze. Datum sprovođenja: stvarni datum završetka Aktivnosti.
Potvrda od strane funkcije preduzeća
Šifra: šifra Funkcije preduzeća odgovorne za validaciju. Opis: opis Funkcije preduzeća odgovorne za validaciju.
Potvrda od strane zaposlenog
Šifra: šifra zaposlenog koji je uključen. Prezime: prezime zaposlenog koji je uključen. Ime: ime zaposlenog koji je uključen.
Referenca korektivne mere
Tip, Godina i Broj: reference samo za pregled Korektivne mere povezane sa redom Aktivnosti i kreirane pomoću dugmeta Kreiraj korektivnu meru.
Opis subjekta: slobodne beleške ako odgovorna osoba za Aktivnost nije Funkcija preduzeća niti Zaposleni. Beleške: slobodne beleške.
Za sve što nije detaljno opisano u ovom dokumentu o uobičajenom funkcionisanju formi, pogledajte sledeći link Funkcionalnosti, dugmad i polja.