CRM modul u Fluentis ERP-u
Modul CRM (Customer Relationship Management) u sistemu Fluentis ERP omogućava upravljanje i optimizaciju odnosa sa kupcima i potencijalnim kupcima.
Pokriva kompletan životni ciklus kupca, od prikupljanja prvih kontakata do postprodajne podrške, uz potpunu integraciju sa ostalim modulima ERP sistema.
🔍 Moduli CRM oblasti
Newsletter
Automatizuje slanje newslettera uz napredne mogućnosti segmentacije. Omogućava kreiranje efikasnih i merljivih e-mail kampanja za povećanje angažovanja kupaca.
Marketinške kampanje
Upravlja višekanalnim kampanjama i prati budžete, ciljne grupe i rezultate u realnom vremenu radi optimizacije marketinških aktivnosti.
Prodajne prilike
Prati prodajne prilike od prvog kontakta do zaključenja prodaje. Pomaže prodajnim timovima da se fokusiraju na najperspektivnije potencijalne kupce i predvide buduće prihode.
Prognoza prodaje
Analizira trendove i rezultate pomoću prediktivnih alata kako bi se kreirale strategije zasnovane na podacima i ostvarili prodajni ciljevi.
Upravljanje tiketima
Centralizuje upravljanje zahtevima korisničke podrške, omogućava određivanje prioriteta i praćenje odgovora radi povećanja zadovoljstva kupaca.
⚙️ Zajedničke funkcije u CRM pretragama dokumenata
Forme za pretragu CRM dokumenata omogućavaju:
- pretraživanje, pregled, izmenu i brisanje postojećih dokumenata;
- unos novih dokumenata;
- prilagođavanje tabela rezultata metodom drag & drop i čuvanje korisničkih profila prikaza.
| Dugme | Funkcionalnost |
|---|---|
| Pretraži | Prikazuje rezultate prema zadatim kriterijumima pretrage. |
| Izmeni | Otvara dokument u režimu izmene. |
| Prikaži | Otvara dokument u režimu samo za pregled. |
| Obriši | Briše izabrane dokumente. |
| Otvori dijagram | Prikazuje odnose i veze između povezanih dokumenata. |
| Aktivnosti / Zadaci | Dodeljuje aktivnosti korisnicima ili poslovnim ulogama i integriše obaveštenja u Task Manager. |
| Dokumenti | Omogućava dodavanje priloga ili kreiranje povezanih dokumenata. |
| Upravljanje profilima | Omogućava prilagođavanje forme za pretragu (vidljiva polja, raspored, korisnički ili profil definisan po ulozi). |
🧩 Integracija sa ostalim Fluentis modulima
Fluentis CRM je potpuno integrisan sa:
- Prodajom, za automatsko upravljanje ponudama i porudžbinama.
- Marketingom, za planiranje i upravljanje marketinškim kampanjama.
- Help Deskom, za pružanje postprodajne korisničke podrške.
- Poslovnom inteligencijom (Business Intelligence), za naprednu analitiku i izveštavanje.