Upravljanje marketinškom kampanjom
Upravljanje marketinškim kampanjama u Fluentisu je visoko strukturisano i fleksibilno, omogućavajući kreiranje prilagođenih tokova rada, definisanje budžeta i troškova, odabir kontakt osoba kao primalaca i upravljanje izvršavanjem kampanja na automatizovan ili ručni način. U nastavku je tehnički objašnjeno kako se ovim procesom upravlja unutar sistema.
Kreiranje toka za marketinšku kampanju
U Fluentisu se upravljanje marketinškim kampanjama zasniva na kreiranju toka rada (Workflow), koji predstavlja tok samog rada kampanje. Tok se sastoji od više faza (stanja), od kojih svaka može uključivati specifi čne radnje, kao što su slanje e-mailova, beleženje interakcija ili pokretanje drugih marketinških aktivnosti.
Stanja toka: svako stanje toka predstavlja određenu fazu kampanje. Na primer, početno stanje može biti „Priprema“, zatim slede „Slanje e-maila“, „Follow-up“, „Analiza rezultata“ itd.
Predefinisane radnje: Unutar svakog stanja mogu se definisati konkretne radnje. Na primer, u fazi „Slanje e-maila“ moguće je automatski zakazati slanje e-mailova svim odabranim kontaktima. Radnje takođe mogu uključivati ažuriranje CRM baze, beleženje odgovora ili automatski prelazak u sledeću fazu toka na osnovu ostvarenih rezultata.
Automatizacija: Tok se može konfigurisati za automatsko izvršavanje određenih radnji kada se ispune zadati uslovi. Na primer, ako kontakt ne odgovori na e-mail u određenom vremenskom roku, sistem može automatski poslati podsetnik ili ažurirati status kontakta u CRM-u.
Popunjavanje podataka kampanje
Tokom kreiranja marketinške kampanje, Fluentis omogućava popunjavanje svih relevantnih detalja za upravljanje i praćenje kampanje.
Definisanje budžeta: Moguće je postaviti ukupan budžet za kampanju, koji se zatim može pratiti tokom sprovođenja kako bi se osiguralo da troškovi ostanu u zadatim granicama.
Evidentiranje troškova: Kako kampanja napreduje, moguće je beležiti troškove povezane sa pojedinačnim aktivnostima (npr. kupovina kontakt lista, dizajn e-mailova itd.). Fluentis omogućava poređenje stvarnih troškova sa planiranim budžetom, pružajući jasnu sliku o potrošnji.
Postavljanje ciljeva kampanje: Osim budžeta, moguće je definisati i konkretne ciljeve kampanje, kao što su broj generisanih leadova, očekivana stopa konverzije ili povrat investicije (ROI). Ovi parametri pomažu u proceni uspešnosti kampanje nakon njenog završetka.
Odabir distribucione liste i kontakata
Nakon što su tok i detalji kampanje definisani, potrebno je odabrati kontakte kojima će kampanja biti poslata.
Izrada distribucione liste: Fluentis omogućava kreiranje distribucionih lista zasnovanih na naprednoj segmentaciji kontakata. Liste se mogu generisati prema specifičnim kriterijumima, kao što su demografski podaci, istorija kupovina, interesovanje za određene proizvode ili usluge i slično.
Odabir kontakata: Iz distribucione liste moguće je selektovati kontakte koji će primiti kampanju. Ova selekcija može se dodatno precizirati ručno ili pomoću dodatnih filtera, kako bi se osiguralo da poruke stignu do najrelevantnije ciljne grupe.
Personalizacija: Fluentis takođe omogućava personalizaciju sadržaja kampanje na osnovu podataka iz profila pojedinačnih kontakata, čime se povećava efikasnost poruke.
Izvršavanje toka ili ručno slanje e-mailova
Završna faza upravljanja kampanjom odnosi se na sprovođenje toka i slanje komunikacija odabranim kontaktima.
Automatsko izvršavanje toka: Ako je tok konfigurisan za automatizaciju, Fluentis će automatski izvršavati sve definisane radnje u svakom stanju toka, bez potrebe za ručnim intervencijama. To uključuje slanje e-mailova, upravljanje odgovorima i automatsko prebacivanje između faza, u zavisnosti od postavljenih uslova.
Ručno slanje e-mailova: Ako se preferira, moguće je upravljati slanjem e-mailova ručno. To je korisno u situacijama kada je potrebna veća kontrola nad vremenom slanja ili kod ad hoc kampanja koje nisu deo automatizovanog toka.
Praćenje u realnom vremenu: Tokom sprovođenja kampanje, Fluentis omogućava praćenje kampanje u realnom vremenu – moguće je videti koji su e-mailovi poslati, otvoreni ili da li su primaoci ostvarili interakciju sa porukama.