Reklamacije - 8D rješavanje problema
Predmeti reklamacije
Ovo je popis Predmeta reklamacije i sastoji se od sljedećih informacija:
Predmet
Barkod: može se koristiti za dodavanje ili zamjenu artikla, serije, serijskog broja i jedinice utovara.
Za sve informacije o kodiranju barkodova pogledati stranicu Barkod numeracija.
Klasa: ovo je Klasa artikla za koju se traži reklamacija.
Šifra artikla: ovo je šifra artikla reklamacije.
Opis predmeta: Ovo je opis predmeta reklamacije.
Varijanta: ovo je šifra varijante artikla.
Lot: je interna šifra lota traženog artikla.
Serijski broj: Ovo je serijski broj artikla.
Utovarna jedinica: Ovo je originalna utovarna jedinica koja je sadržavala artikl.
Umetanjem jedinice za utovar automatski se stavljaju svi redovi s detaljima artikla koji se u njoj nalaze.
Ako je u Parametrima neusklađenosti, za godinu datuma dokumenta, u sekciji Reklamacije, označeno razvrstavanje podataka utovarne jedinice, redovi s jednakim artiklima bit će prikazani u jednom retku s dodanim količinama.Kvaliteta
Mjerna jedinica: Mjerna jedinica traženog artikla. Prodano: ovo je količina artikla prodanog pošiljatelju Reklamacije; ovu vrijednost potrebno je unijeti ručno.
Osporeno: ovo je količina artikla koju je pošiljatelj Reklamacije osporio; vrijednost se mora unijeti ručno.
Povrat: ovo je količina artikla koju je vratio pošiljatelj Reklamacije; vrijednost se mora unijeti ručno.
Prerađeno: ovo je količina artikla koju je preradio podnositelj Reklamacije; ovu vrijednost potrebno je unijeti ručno.
Prihvaćeno: ovo je prihvaćena količina artikla; ovu vrijednost potrebno je unijeti ručno.Vrijednost
Reklamirano: ovo je vrijednost koju je zatražio pošiljatelj Reklamacije; ovu vrijednost potrebno je unijeti ručno. Prihvaćeno: ovo je prihvaćena vrijednost; vrijednost se mora unijeti ručno.
Povrat”
Ovlaštenje za povrat: označava da se odobrava povrat vraćenog Artikla za Prihvaćenu količinu.
Očekivani datum povrata: ovo je očekivani datum povrata vraćenog Artikla.
Lot: je povratni lot vraćenog Artikla.
Serijski broj: Ovo je serijski broj vraćenog artikla.
Jedinica utovara: je Jedinica utovara vraćenog artikla.
Podaci o predmetu
Ovo su dodatne informacije za odabrani redak reklamacije. Informacije su:
Projekt: To je referenca na Projekt određenog nedostatka.
Napomene o artiklu: slobodne napomene o artiklu određenog nedostatka.
Napomene o lotu: slobodne napomene o lotu određenog nedostatka.
Napomene o jedinici utovara: slobodne napomene o Jedinici utovara za određeni nedostatak.
Napomena: napomena za određeni nedostatak. DDT kupca: je referenca na prodajni dokument (Vrsta, Godina i Broj), za koji se pretpostavlja da je artikl prodan.
Prodajni račun: je referenca na Prodajni račun (Vrsta, Godina i Broj) za koji se pretpostavlja da je artikl fakturiran. Potvrda o primitku robe: je referenca na Potvrdu o primitku robe (Vrsta, Godina i Broj), s kojom pošiljatelj vraća artikl.
DDT nabave: je referenca na Potvrdu o kupnji (Vrsta, Godina i Broj), s kojom pošiljatelj vraća artikl.
Dodatni podaci
Moguće je umetnuti neke Dodatne podatke za odabrani predmet reklamacije.
Povezani dokumenti
Ovdje se mogu umetnuti i pregledati svi dokumenti priloženi odabranom predmetu reklamacije.
Upravljanje 8D
Tim
Ovo je skupina resursa koji će sudjelovati u upravljanju Reklamacijom i sastoji se od sljedećih informacija:
Funkcija tvrtke
Šifra: to je šifra Funkcije tvrtke koja će biti uključena.
Opis: je opis Funkcije tvrtke koja će biti uključena.Zaposlenik
Šifra: je šifra zaposlenika koji će biti uključen.
Prezime: je prezime zaposlenika koji će biti uključen.
Ime: ime zaposlenika koji će biti uključen.Voditelj: označava da je osoba koja će biti uključena/uključene Voditelj tima.
Opis predmeta: slobodna napomena u slučaju da predmet koja će biti uključena/uključene nije Funkcija tvrtke ili Zaposlenik.
Napomena: slobodne bilješke.
Mjere suzbijanja
To su neposredne mjere koje će se poduzeti dok se ne provedu trajne korektivne mjere.
To će osigurati da se prijavljeni problem ne ponovi i sastoje se od sljedećih informacija:
Podaci o akciji
Slijed: to je Slijed prikazivanja Mjera suzbijanja; predlaže se progresivni slijed s mogućnošću mijenjanja.
Mjera suzbijanja: slobodna bilješka o Mjeri suzbijanja koja će se provesti.
Rok dospijeća: ovo je datum do kojeg se moraju dovršiti aktivnosti povezane s Mjerom suzbijanja.
Provedeno: Označava da je Mjeri suzbijanja dovršena.
Datum provedbe: Ovo je datum na koji je Mjera suzbijanja dovršena.Funkcija tvrtke
Šifra: to je šifra Funkcije tvrtke koja će biti uključena.
Opis: je opis Funkcije tvrtke koja će biti uključena.Zaposlenik
Šifra: je šifra zaposlenika koji će biti uključen.
Prezime: je prezime zaposlenika koji će biti uključen.
Ime: ime zaposlenika koji će biti uključen.Referenca korektivnih mjera
Vrsta, Godina i Broj: ovo su reference samo za pregled Korektivne mjere povezanu s retkom Mjere suzbijanja i generiranu putem gumba Stvori korektivnu mjeru.
Opis predmeta: napomena u slučaju da osoba odgovorna za radnju nije Funkcija tvrtke ili Zaposlenik.
Napomena: slobodne bilješke.
Uzrok
Ovo su potencijalni uzroci koji bi mogli objasniti zašto se problem pojavio dodjeljivanjem postotka vjerojatnosti.
Slijed: je Slijed prikazivanja Uzroka; predlaže se progresivni slijed s mogućnošću promjene.
Uzrok i Opis uzroka: Ovo je uzrok koji je vjerojatno generirao problem; mogu se unijeti samo aktivni Uzroci koji su obuhvaćeni Reklamacijama.
Dodatni opis: slobodne bilješke o Uzroku. Vrsta uzroka: ovo je vrsta uzroka; postoje dvije vrste: vrsta koja je omogućila generiranje Događaja i vrsta koja je omogućila Bijeg bez otkrivanja Događaja.
Težina (%): Ovo je težina (izražena kao postotak) svakog pojedinog Uzroka. Zbroj svih težina mora biti 100%.
Podaci o problemu: slobodna bilješka o temi/predmetu.
Napomena: slobodne bilješke.
Trajne radnje
To su trajne radnje (mjere) koje će se poduzeti, imajući na umu da, osim što će riješiti problem, neće uzrokovati neželjene nuspojave. Popis se sastoji od sljedećih informacija:
Podaci o radnji
Slijed: je Slijed prikaza trajnih radnji; predlaže se progresivni slijed s mogućnošću mijenjanja.
Trajna radnja: slobodna napomena o trajnoj radnji koja će se izvršiti.
Uzrok izvora i Opis uzroka izvora: ovo je uzrok, među onima prethodno navedenima na kartici Uzroci, na temelju kojeg će se izvršiti Radnja.
Rok dospijeća: ovo je datum do kojeg se moraju dovršiti aktivnosti povezane s trajnom radnjom.
Provedeno: označava da je Trajna radnja dovršena i da je Datum provedbe automatski postavljen na današnji datum, s mogućnošću promjene.
Datum provedbe: ovo je datum kada je Trajna radnja dovršena. Zastavica Prevedeno postavlja se kada se unese datum.Funkcija tvrtke
Šifra: to je šifra Funkcije tvrtke koja će biti uključena.
Opis: je opis Funkcije tvrtke koja će biti uključena.Zaposlenik
Šifra: je šifra zaposlenika koji će biti uključen.
Prezime: je prezime zaposlenika koji će biti uključen.
Ime: ime zaposlenika koji će biti uključen.Referenca na korektivne radnje
Vrsta, Godina i Broj: ovo su reference samo za čitanje na Korektivnu radnju povezanu s retkom Trajna radnja i generiranu pomoću gumba Stvori korektivnu radnju.
Opis predmeta: napomene ako osoba odgovorna za radnju nije Funkcija tvrtke ili Zaposlenik. Napomene: slobodne napomene.
Validiranje radnji
Unaprijed popunjen popis svih prethodno unesenih i dovršenih Trajnih Radnji. Ovaj se popis koristi za provjeru jesu li Radnje dovršene do planiranih rokova te za procjenu njihove provedbe i učinkovitosti. Stoga, nije moguće dodavati nove Radnje ili brisati postojeće s ovog popisa. Popis sadrži sljedeće informacije:
Podaci o provedenoj radnji
Slijed: Ovo je Slijed u kojem je prikazana Trajna radnja; prikazan je progresivni broj Trajne radnje. Ove su informacije samo za čitanje.
Trajna radnja: izvršena Trajna radnja. Ove su informacije samo za čitanje. Uzrok izvora i Opis uzroka izvora: ovo je Uzrok izvora izvršene Trajne radnje. Ove su informacije samo za čitanje.Podaci o validaciji za poduzete radnje
Potvrđeno: Ovo je datum na koji je Trajna radnja potvrđena.
Prilikom unosa bilo kojeg drugog podatka, on se automatski prikazuje kao trenutni datum, s mogućnošću promjene.
Testovi provedeni radi provjere učinkovitosti djelovanja: slobodna bilješka.Potvrda od strane funkcije tvrtke
Šifra: ovo je šifra Funkcije tvrtke odgovorne za validaciju. Opis: ovo je opis Funkcije tvrtke odgovorne za validaciju.
Potvrda od strane zaposlenika
Šifra: je šifra zaposlenika koji je uključen.
Prezime: je prezime zaposlenika koji je uključen.
Ime: ime zaposlenika koji je uključen.Opis predmeta: slobodna napomena u slučaju da osoba odgovorna za Radnju nije Funkcija u poduzeću ili Zaposlenik.
Faze
Ovo su druge radnje/aktivnosti u kojima treba provesti daljnje radnje. Popis uključuje sljedeće informacije:
Identificirani i/ili provedeni koraci
Slijed: je Slijed prikazivanja Faze.
Aktivnost koju treba poduzeti: slobodna bilješka o Aktivnosti koju treba poduzeti za dovršetak faze.
Očekivani datum provedbe: ovo je očekivani datum završetka Aktivnosti.
Provedena aktivnost: bilješka o Aktivnosti provedenoj za dovršetak faze.
Datum provedbe: ovo je stvarni datum završetka Aktivnosti.Potvrda od strane funkcije tvrtke
Šifra: ovo je šifra Funkcije tvrtke odgovorne za validaciju. Opis: ovo je opis Funkcije tvrtke odgovorne za validaciju.
Potvrda od strane zaposlenika
Šifra: je šifra zaposlenika koji je uključen.
Prezime: je prezime zaposlenika koji je uključen.
Ime: ime zaposlenika koji je uključen.Referenca na korektivne radnje
Vrsta, Godina i Broj: ovo su reference samo za čitanje na Korektivnu radnju povezanu s retkom Aktivnosti i generiranu pomoću gumba Stvori korektivnu radnju.
Opis predmeta: napomene u slobodnom obliku ako osoba odgovorna za Aktivnost nije Funkcija tvrtke ili Zaposlenik. Napomene: Napomene u slobodnom obliku.
Za sve što nije detaljno opisano u ovom dokumentu o uobičajenom funkcioniranju obrazaca, pogledati sljedeću poveznicu Funkcionalnosti, gumbi i polja.