Reklamacije - Upravljanje nedostacima

Upravljanje nedostacima

Ovo je popis nedostataka koje je prijavio pošiljalac dokumenta i sastoji se od sledećih informacija:

Sekvenca: sekvenca prikaza nedostataka; predlaže se automatski rastuća sekvenca koju je moguće izmeniti.

Pronađeni nedostatak

Šifra: šifra Pronađenog nedostatka; moguće je uneti samo Nedostatke koji su aktivni i predviđeni tipom Reklamacije dokumenta. Opis: podatak samo za čitanje koji opisuje Pronađeni nedostatak. Beleške: slobodne beleške o Pronađenom nedostatku.

Pretpostavljeni uzrok

Šifra: šifra Pretpostavljenog uzroka koji je izazvao nedostatak; moguće je uneti samo Uzroke koji su pretpostavljeni, aktivni i predviđeni tipom Reklamacije dokumenta. Pretpostavljeni uzrok može biti potvrđen ili odbačen kao Stvarni uzrok nakon analize Reklamiranih predmeta. Opis: podatak samo za čitanje koji opisuje Pretpostavljeni uzrok. Beleške: slobodne beleške o Pretpostavljenom uzroku.

Faza detekcije

Šifra: šifra Faze detekcije procesa u kojem je otkriven kvar; moguće je uneti samo aktivne Faze detekcije. Opis: podatak samo za čitanje koji opisuje Fazu detekcije. Beleške: slobodne beleške o Fazi detekcije.

Količina Ovaj sažetak podataka koristi se isključivo kada nije potrebno detaljno navoditi Količine u odeljku Reklamirani predmeti. Ove Količine se ne uzimaju u obzir ni u jednom obračunu.

Prodato: količina artikala prodatih pošiljaocu Reklamacije. Osporeno: količina artikala koje je pošiljalac Reklamacije osporio. Vraćeno: količina artikala koje je vratio pošiljalac Reklamacije.

Referenca korektivne mere

Tip, Godina i Broj: reference samo za pregled Korektivne mere povezane sa redom Nedostatak i kreirane pomoću dugmeta Kreiraj korektivnu meru.

Pod garancijom: ručna oznaka da li je Pronađeni nedostatak pokriven garancijom. Ovaj podatak se ne uzima u obzir u obračunima. Zatvoreno: označava da je upravljanje Kvarom završeno; operater ovu oznaku postavlja ručno. Prilikom zatvaranja automatski se predlažu sledeći podaci: Datum zatvaranja, predložen kao današnji datum uz mogućnost izmene, Ime i Osoba predloženi na osnovu povezanog A.R.M. korisnika i Zaposleni povezan sa A.R.M. korisnikom (Datum zatvaranja, Ime i Osoba nalaze se na kartici Podrazumevani podaci). Zatvaranje svih Nedostataka ne zatvara automatski Reklamaciju. Beleška: slobodne beleške.

Podaci o nedostatku

Ovo su dodatne informacije za izabrani red Nedostatak. Podaci kojima se upravlja su:

Stepen ozbiljnosti: Stepen ozbiljnosti dodeljen kvaru; mogu se uneti samo aktivni Stepeni ozbiljnosti. Stvarni uzrok: stvarni uzrok koji je izazvao nedostatak; mogu se uneti samo Uzroci koji su potvrđeni, aktivni i predviđeni tipom Reklamacije dokumenta. Beleške o stvarnom uzroku: slobodne beleške o stvarnom uzroku. Predloženo rešenje: predloženo tehničko/komercijalno/administrativno rešenje koje treba primeniti; mogu se uneti samo aktivna Rešenja. Beleške o predloženom rešenju: beleške o Predloženom rešenju. Doneta odluka: tehnička/komercijalna/administrativna odluka doneta radi rešavanja nedostatka; mogu se uneti samo aktivne Odluke. Beleške o donetoj odluci: beleške o Donetoj odluci. Komercijalna odluka: komercijalna/administrativna odluka doneta radi rešavanja nedostatka; mogu se uneti samo aktivne Odluke. Beleške o komercijalnom rešenju: beleške o Komercijalnom rešenju. Datum zatvaranja: datum završetka upravljanja određenim Nedostatkom. Unošenjem datuma automatski se postavlja oznaka Zatvoreno u izabranom redu Nedostatak. Ime: A.R.M. korisnik koji je zatvorio Nedostatak. Ovaj podatak je samo za čitanje. Osoba: Zaposleni koji je zatvorio Nedostatak. Ovaj podatak je samo za čitanje. Funkcija: Funkcija preduzeća koja je zatvorila Nedostatak.

Predmeti reklamacije

Ovo je popis Reklamiranih artikala/predmeta koji se mogu povezati sa izabranim Pronađenim nedostatkom i sastoji se od sledećih informacija:

Predmet

Barkod: može se koristiti za dodavanje ili zamenu artikla, lota, serijskog broja i jedinice utovara. Za sve informacije o kodiranju barkodova pogledajte stranicu Numeracija barkodova. Klasa: Klasa artikla za koju se podnosi reklamacija. Šifra artikla: šifra artikla za koji se podnosi reklamacija. Opis artikla: opis artikla za koji se podnosi reklamacija. Varijanta: šifra varijante artikla za koji se podnosi reklamacija. Lot: interna šifra Lota reklamiranog Artikla. Jedinica utovara: originalna Jedinica utovara koja je sadržala reklamirani artikal. Unošenjem jedinice utovara automatski se dodaju svi redovi sa detaljima artikla koji se u njoj nalaze. Ako je u Parametrima reklamacija i neusklađenosti, za godinu datuma dokumenta, u odeljku Reklamacije, uključeno grupisanje podataka jedinice utovara, redovi sa istim Artiklima biće prikazani u jednom redu sa zbirnim količinama. Serijski broj: serijski broj artikla za koji se podnosi reklamacija.

Količina

Jedinica mere: jedinica mere reklamiranog artikla; podatak samo za čitanje. Prodato: količina Artikla prodata pošiljaocu Reklamacije; ovu vrednost potrebno je uneti ručno. Osporeno: količina Artikla koju je pošiljalac Reklamacije osporio; vrednost se unosi ručno. Vraćeno: količina Artikla koju je vratio pošiljalac Reklamacije; vrednost se unosi ručno. Prerađeno: količina Artikla koju je preradio podnosilac Reklamacije; ovu vrednost potrebno je uneti ručno. Prihvaćeno: prihvaćena količina Artikla; ovu vrednost potrebno je uneti ručno.

Vrednost

Reklamirano: vrednost koju je zahtevao pošiljalac Reklamacije; ovu vrednost potrebno je uneti ručno. Prihvaćeno: prihvaćena vrednost; ovu vrednost potrebno je uneti ručno.

Podaci o povratu

Odobrenje za povrat: označava da je odobren povrat vraćenog Artikla za Prihvaćenu količinu. Očekivani datum povrata: očekivani datum povrata vraćenog Artikla. Lot: povratni lot vraćenog Artikla. Serijski broj: serijski broj vraćenog Artikla. Jedinica utovara: Jedinica utovara vraćenog Artikla.

Podaci o predmetu

Ovo su dodatne informacije za izabrani red Reklamiranog artikla/predmeta. Podaci kojima se upravlja su:

Projekat: referenca na projekat određenog nedostatka. Beleške o artiklu: beleške o artiklu određenog nedostatka. Beleške o lotu: beleške o lotu određenog nedostatka. Beleške o jedinici utovara: beleške za Jedinicu utovara određenog nedostatka. Beleške: slobodne beleške na redu određenog nedostatka.

Otpremnica kupcu: referenca na prodajni dokument (Tip, Godina i Broj), kojim se pretpostavlja da je sporna roba ili usluga prodata. Prodajni račun: referenca na Prodajni račun (Tip, Godina i Broj) za koji se pretpostavlja da je sporna roba ili usluga fakturisana. Potvrda o prijemu robe: referenca na Potvrdu o prijemu robe (Tip, Godina i Broj), kojom pošiljalac vraća spornu robu. Dokument nabavke: referenca na prodajni dokument (Tip, Godina i Broj), kojim se pretpostavlja da je sporna roba ili usluga prodata.

Dodatni podaci

Mogu se uneti Dodatni podaci za izabrani Reklamirani artikal/predmet.

Povezani dokumenti

U ovom pregledu mogu se dodavati i pregledati svi dokumenti priloženi izabranom Reklamiranom artiklu.

Korišćeni materijali

Na ovom popisu mogu se navesti materijali korišćeni za otklanjanje izabranog Nedostatka.

Popis sadrži sledeće informacije:

Artikal

Klasa: klasa artikla. Šifra: šifra artikla. Opis: opis artikla. Varijanta: varijanta artikla. Lot: interni lot artikla. Serijski broj: korišćeni serijski broj.

Količina

Jedinica mere: jedinica mere artikla; podatak samo za čitanje. Potrošena količina: količina artikla upotrebljena za otklanjanje izabranog nedostatka.

Vrednost

Jedinična cena: jedinična cena artikla; vrednost se unosi ručno. Ukupna cena: proizvod Potrošene količine i Jedinične cene; vrednost se može menjati.

Beleška: slobodne beleške.

Uključeni subjekti

Kartica sadrži informacije o Funkcijama preduzeća i/ili Zaposlenima koji će biti uključeni u upravljanje izabranim Nedostatkom.

Popis se sastoji od sledećih informacija:

Sekvenca: sekvenca prikaza Uključenih subjekata; predlaže se automatski rastući broj koji je moguće izmeniti.

Funkcija preduzeća

Šifra: šifra uključene Funkcije preduzeća. Opis: opis uključene Funkcije preduzeća.

Zaposleni

Šifra: šifra uključenog zaposlenog. Opis: prezime i ime uključenog zaposlenog.

Upravljanje angažovanjem

Opis subjekta: beleška u slučaju da subjekt nije Funkcija preduzeća niti Zaposleni. Razlog učešća: slobodne beleške o subjektu. Datum isteka: datum do kojeg uključena osoba mora završiti aktivnosti povezane sa razlogom svog učešća. Odgovor: slobodne beleške o subjektu. Zatvoreno: označava da je angažovanje učesnika završeno. Samo Funkcija ili odgovorna osoba za Reklamaciju, odnosno uključena Funkcija preduzeća ili Zaposleni, može zatvoriti angažovanje. Prilikom zatvaranja automatski se predlaže Datum zatvaranja, postavljen na tekući datum, uz mogućnost izmene. Datum zatvaranja: datum završetka učešća učesnika. Samo Funkcija ili odgovorna osoba za Reklamaciju, odnosno uključena Funkcija preduzeća ili Zaposleni, može uneti ili izmeniti ovaj datum. Unošenjem datuma automatski se postavlja oznaka Zatvoreno. Beleška: slobodne beleške.

Dodatni podaci

Moguće je uneti Dodatne podatke za izabrani Nedostatak.

Povezani dokumenti

U ovom popisu mogu se dodavati i pregledati svi dokumenti priloženi izabranom Nedostatku.

Za sve što nije detaljno opisano u ovom dokumentu o uobičajenom funkcionisanju formi, pogledajte sledeći link Funkcionalnosti, dugmad i polja.