Reclamos - Gestión de defectos
Gestión de defectos
Es la lista de defectos encontrados por el remitente del documento y se compone de la siguiente información:
Secuencia: es la Secuencia de visualización de los defectos; se propone una numeración progresiva que puede ser modificada.
Defecto detectado
Código: es el código del Defecto detectado; solo es posible ingresar los Defectos activos y previstos por el tipo de Reclamo del documento.
Descripción: información de solo lectura, es la descripción del Defecto detectado.
Notas: anotaciones libres sobre el Defecto detectado.Causa presunta
Código: es el código de la Causa presunta que ha generado el defecto; solo es posible ingresar las Causas presuntas, activas y previstas por el tipo de Reclamo del documento; la Causa presunta, posteriormente a un análisis sobre los Objetos defectuosos, puede ser confirmada o no en la Causa efectiva.
Descripción: información de solo lectura, es la descripción de la Causa presunta.
Notas: anotaciones libres sobre la Causa presunta.Fase de detección
Código: es el código de la Fase de detección del proceso donde se detectó el defecto; solo es posible ingresar las Fases de detección activas.
Descripción: información de solo lectura, es la descripción de la Fase de detección.
Notas: anotaciones libres sobre la Fase de detección.Cantidad Información resumida para utilizarse exclusivamente si no se desea detallar las Cantidades en la sección de Objetos reclamados. Estas Cantidades no se consideran en ningún cálculo.
Vendida: es la cantidad de Artículos vendida al remitente del Reclamo.
Cuestionada: es la cantidad de Artículos cuestionada por el remitente del Reclamo.
Devuelta: es la cantidad de Artículos devuelta por el remitente del Reclamo.Referencia acción correctiva
Tipo, Año y Número: son los referentes, de solo lectura, a la Acción correctiva asociada a la línea del 'Defecto y generada mediante el botón Crear acción correctiva.
En garantía: indicación manual de si el Defecto detectado está cubierto por garantía. Esta información no se considera en ningún cálculo.
Cerrado: indica que la gestión del Defecto ha sido completada; debe ser indicado manualmente por el operador.
Al momento del cierre se proponen automáticamente: Fecha de cierre, propuesta a la fecha actual y con posibilidad de ser modificada, Nombre y Persona propuestos como Usuario A.R.M. vinculado y Empleado vinculado al Usuario A.R.M. (Fecha de cierre, Nombre y Persona son informaciones presentes en la pestaña Datos del defecto).
El cierre de todos los Defectos no comporta automáticamente el cierre del Reclamo.
Notas: anotaciones libres.
Datos del defecto
Son las informaciones adicionales de la línea Defecto seleccionada. Las informaciones gestionadas son:
Gravedad: es la Gravedad atribuida al defecto; solo es posible ingresar las Gravedades activas.
Causa efectiva: es la causa efectiva que ha generado el defecto; solo es posible ingresar las Causas efectivas, activas y previstas por el tipo de Reclamo del documento.
Nota causa efectiva: anotaciones libres sobre la Causa efectiva.
Solución propuesta: es la sugerencia de solución técnica/comercial/administrativa a adoptar; solo es posible ingresar las Soluciones activas.
Nota solución propuesta: anotaciones libres sobre la Solución propuesta.
Decisión tomada: es la decisión técnica/comercial/administrativa adoptada para la resolución del defecto; solo es posible ingresar las Decisiones activas.
Nota decisión tomada: anotaciones libres sobre la Decisión tomada.
Resolución comercial: es la decisión comercial/administrativa adoptada para la resolución del defecto; solo es posible ingresar las Decisiones activas.
Nota resolución comercial: anotaciones libres sobre la Resolución comercial.
Fecha de cierre: es la fecha en que se completó la gestión del Defecto específico.
Al ingresar la fecha se marca automáticamente el flag Cerrado presente en la línea del Defecto seleccionado.
Nombre: es el Usuario A.R.M. que cerró el Defecto. La información es de solo lectura.
Persona: es el Empleado que cerró el Defecto. La información es de solo lectura.
Función: es la Función empresarial que cerró el Defecto.
Objetos reclamados
Es la lista de Objetos reclamados asociables al Defecto detectado seleccionado y se compone de la siguiente información:
Objeto
Código de barras: puede utilizarse para añadir o sustituir el Artículo, Lote, Número de serie y Unidad de carga.
Para toda la información sobre cómo codificar los códigos de barras consulte la página relativa al Tokenizador de códigos de barra.
Clase: es la Clase de artículo reclamado.
Código de artículo: es el código del Artículo reclamado.
Descripción del artículo: es la descripción del Artículo reclamado.
Variante: es el código variante del Artículo reclamado.
Lote: es el código del Lote interno del Artículo reclamado.
Unidad de carga: es la Unidad de carga de origen que contenía el Artículo reclamado.
Ingresar una Unidad de carga comporta la inserción automática de todas las líneas de detalle del Artículo presentes en la misma.
Si, en los Parámetros de Reclamos y No Conformidades, para el año-fecha del documento, sesión Reclamos se ha solicitado el Agrupamiento de datos U.D.C., las líneas con Artículos iguales se mostrarán en una sola línea con las cantidades sumadas.
Número de serie: es el Número de serie del Artículo reclamado.Cantidad
Unidad de medida: información de solo lectura, es la Unidad de medida principal del Artículo reclamado.
Vendida: es la cantidad de Artículo vendida al remitente del Reclamo; el valor debe ser ingresado manualmente.
Cuestionada: es la cantidad de Artículo cuestionada por el remitente del Reclamo; el valor debe ser ingresado manualmente.
Devuelta: es la cantidad de Artículo devuelta por el remitente del Reclamo; el valor debe ser ingresado manualmente.
Retrabajada: es la cantidad de Artículo retrabajada por el remitente del Reclamo; el valor debe ser ingresado manualmente.
Aceptada: es la cantidad de Artículo aceptada; el valor debe ser ingresado manualmente.Valor
Reclamado: es el valor reclamado por el remitente del Reclamo; el valor debe ser ingresado manualmente.
Aceptado: es el valor aceptado; el valor debe ser ingresado manualmente.Datos de devolución
Autorización de retorno: indica que se autoriza el retorno del Artículo devuelto para la Cantidad aceptada.
Fecha de retorno prevista: es la fecha prevista de retorno del Artículo devuelto.
Lote: es el lote de retorno del Artículo devuelto.
Número de serie: es el Número de serie de retorno del Artículo devuelto.
Unidad de carga: es la Unidad de carga de retorno del Artículo devuelto.
Datos del objeto
Son las informaciones adicionales de la línea del Objeto reclamado seleccionado. Las informaciones gestionadas son:
Proyecto: es la referencia al Proyecto del Defecto específico.
Nota de artículo: anotaciones libres sobre el Artículo del Defecto específico.
Nota de lote: anotaciones libres sobre el Lote del Defecto específico.
Nota de unidad de carga: anotaciones libres sobre la Unidad de carga de la línea del Defecto específico.
Notas: anotaciones libres sobre la línea del Defecto específico.
D.D.T. cliente: es la referencia a la Guía de venta (Tipo, Año y Número), con la que se presume que se ha vendido el bien o el servicio cuestionado.
Factura de venta: es la referencia a la Factura de venta (Tipo, Año y Número), con la que se presume que se ha facturado el bien o el servicio cuestionado.
Recepción de mercancía: es la referencia a la Recepción de mercancía (Tipo, Año y Número), con la que el remitente devuelve el bien cuestionado.
D.D.T. de compra: es la referencia a la Guía de venta (Tipo, Año y Número), con la que se presume que se ha vendido el bien o el servicio cuestionado.
Datos extra
Es posible ingresar Datos Extra para el Objeto reclamado seleccionado.
Documentos adjuntos
En esta lista es posible insertar y consultar posibles documentos adjuntos al Objeto reclamado seleccionado.
Materiales utilizados
En esta lista es posible indicar los materiales que han sido utilizados para remediar el Defecto seleccionado.
La lista se compone de la siguiente información:
Artículo
Clase: es la Clase de artículo.
Código: es el código del Artículo.
Descripción: es la descripción del Artículo.
Variante: es el código variante del Artículo.
Lote: es el código del lote interno utilizado.
Número de serie: es el número de serie utilizado.Cantidad
Unidad de medida: información de solo lectura, es la Unidad de medida del Artículo.
Cantidad consumida: es la cantidad de Artículo utilizada para remediar el Defecto seleccionado.Valor
Costo unitario: es el costo unitario del Artículo; el valor debe ser ingresado manualmente.
Costo total: se propone como relación entre Cantidad consumida y Costo unitario; el costo puede ser modificado.Notas: anotaciones libres.
Sujetos involucrados
En la pestaña se encuentran las indicaciones sobre las Funciones empresariales y/o Empleados que participarán en la gestión del Defecto seleccionado.
La lista se compone de la siguiente información:
Secuencia: es la Secuencia de visualización de los Sujetos involucrados; se propone una numeración progresiva que puede ser modificada.
Función empresarial
Código: es el código de la Función empresarial involucrada.
Descripción: es la descripción de la Función empresarial involucrada.Empleado
Código: es el código del Empleado involucrado.
Descripción: es el apellido y nombre del Empleado involucrado.Gestión de la implicación
Descripción del sujeto: anotación libre en caso de que, el sujeto involucrado, no sea Función empresarial o Empleado.
Motivo de la implicación: anotaciones libres sobre el tema
Fecha límite: es la fecha dentro de la cual el sujeto involucrado debe completar las actividades relacionadas con el motivo de su implicación.
Respuesta: anotaciones libres sobre el tema.
Cerrado: indica que la implicación del sujeto ha sido completada.
Solo la Función o Persona responsable del Reclamo o la Función empresarial o el Empleado involucrado pueden cerrar la implicación.
Al momento del cierre se propone automáticamente la Fecha de cierre, propuesta a la fecha actual y puede ser modificada.
Fecha de cierre: es la fecha en que se completó la implicación del sujeto.
Solo la Función o Persona responsable del Reclamo o la Función empresarial o el Empleado involucrado pueden ingresar o modificar esta fecha.
Al ingresar la fecha se marca automáticamente el flag Cerrado.Nota: anotaciones libres.
Datos extra
Es posible ingresar Datos Extra para el Defecto seleccionado.
Documentos adjuntos
En esta lista es posible insertar y consultar posibles documentos adjuntos al Defecto seleccionado.
Para todo lo no detallado en este documento sobre el funcionamiento general de los formularios, consulte el siguiente enlace Funcionalidades, botones y campos comunes.