Reclami - Gestione difetti
Gestione difetti
E' l'elenco delle difettosità riscontrate dal mittente del documento e si compone delle seguenti informazioni:
Sequenza: è la Sequenza di visualizzazione delle difettosità; viene proposto un progressivo con la possibilità di essere variato.
Difetto riscontrato
Codice: è il codice del Difetto riscontrato; è possibile inserire solamente i Difetti attivi e previsti dalla tipologia del Reclamo del documento.
Descrizione: informazione di sola lettura è la descrizione del Difetto riscontrato.
Note: annotazioni libere sul Difetto riscontrato.Causa presunta
Codice: è il codice della Causa presunta che ha generato la difettosità; è possibile inserire solamente le Cause, presunte, attive e previste dalla tipologia del Reclamo del documento; la Causa presunta, successivamente ad una analisi sugli Oggetti difettosi, può venire confermata o meno nella Causa effettiva.
Descrizione: informazione di sola lettura è la descrizione della Causa presunta.
Note: annotazioni libere sulla Causa presunta.Fase di rilevamento
Codice: è il codice della Fase di rilevamento del processo dove si è riscontrata la difettosità; è possibile inserire solamente le Fasi di rilevamento attive.
Descrizione: informazione di sola lettura è la descrizione della Fase di rilevamento.
Note: annotazioni libere sulla Fase di rilevamento.Quantità Informazioni sintetiche da utilizzarsi esclusivamente se non si desidera dettagliare le Quantità nella sessione degli Oggetti reclamati. Queste Quantità non vengono considerate in alcun calcolo.
Venduta: è la quantità di Articoli venduta al mittente del Reclamo.
Contestata: è la quantità di Articoli contestata dal mittente del Reclamo.
Resa: è la quantità di Articoli resa dal mittente del Reclamo.Riferimento azione correttiva
Tipo, Anno, e Numero: sono i riferimenti, in sola lettura, all'Azione correttiva associata alla riga del 'Difetto e generata tramite il pulsante Crea azione correttiva.
In garanzia: indicazione manuale se il Difetto riscontrato è coperto da garanzia. Questa informazione non viene considerata in alcun calcolo.
Chiuso: indica che la gestione del Difetto è stata completata; deve essere indicato manualmente dall'operatore.
All'atto della chiusura vengono automaticamente proposte: Data chiusura, proposta alla data odierna e con la possibilità di essere variata, Nome e Persona proposte come Utente A.R.M. collegato e Dipendente collegato all'Utente A.R.M. (Data chiusura, Nome e Persona sono informazioni presenti nel tabulatore Dati difetto).
La chiusura di tutti i Difetti non comporta automaticamente la chiusura del Reclamo.
Note: annotazioni libere.
Dati difetto
Sono le informazioni aggiuntive alla riga Difetto selezionato. Le informazioni gestite sono:
Gravità è la Gravità attribuita alla difettosità; è possibile inserire solamente le Gravità attive.
Causa effettiva: è la causa effettiva che ha generato la difettosità; è possibile inserire solamente le Cause, effettive, attive e previste dalla tipologia del Reclamo del documento.
Note causa effettiva: annotazioni libere sulla Causa effettiva.
Soluzione proposta: è il suggerimento di soluzione tecnica/commerciale/amministrativa da adottare; è possibile inserire solamente le Soluzioni attive.
Note soluzione proposta: annotazioni libere sulla Soluzione proposta.
Decisione intrapresa: è la decisione tecnica/commerciale/amministrativa effettuata per la risoluzione del difetto; è possibile inserire solamente le Decisioni attive.
Note decisione intrapresa: annotazioni libere sulla Decisione intrapresa.
Risoluzione commerciale: è la decisione commerciale/amministrativa effettuata per la risoluzione del difetto; è possibile inserire solamente le Decisioni attive.
Note risoluzione commerciale: annotazioni libere sulla Risoluzione commerciale.
Data chiusura: è la data in cui la gestione del Difetto specifico è stata completata.
All'atto dell'inserimento della data viene automaticamente impostato il flag Chiuso presente nella riga del Difetto selezionato.
Nome: è l'Utente A.R.M. che ha chiuso il Difetto. L'informazione è di sola lettura.
Persona: è il Dipendente che ha chiuso il Difetto. L'informazione è di sola lettura.
Funzione: è la Funzione aziendale che ha chiuso il Difetto.
Oggetti reclamati
E' l'elenco degli Oggetti reclamati associabili al Difetto riscontrato selezionato e si compone delle seguenti informazioni:
Oggetto
Bar code: può essere utilizzato per aggiungere o sostituire l'Articolo, Lotto, Numero seriale e Unità di carico.
Per tutte le informazioni su come codificare i barcode consultare la pagina relativa al Barcode tokenizer.
Classe: è la Classe articolo reclamato.
Codice articolo: è il codice dell'Articolo reclamato.
Descrizione articolo: è la descrizione dell'Articolo reclamato.
Variante: è la codice variante dell'Articolo reclamato.
Lotto: è il codice del Lotto interno dell'Articolo reclamato.
Unità di carico: è l'Unità di carico di origine che conteneva l'Articolo* reclamato.
L'inserimento di una Unità di carico comporta l'automatico inserimento di tutte le righe di dettaglio Articolo presenti in essa.
Se, nei Parametri Reclami e Non conformità, per l'anno data del documento, sessione Reclami è stato richiesto il Raggruppamento dati U.D.C., le righe con Articoli uguali verranno riportate in un'unica riga con le quantità sommate.
Numero seriale: è il Numero seriale dell'Articolo reclamato.Quantità
Unità di misura: informazione di sola lettura è l'Unità di misura principale dell'Articolo reclamato.
Venduta: è la quantità di Articolo venduta al mittente del Reclamo.
Contestata: è la quantità di Articolo contestata dal mittente del Reclamo.
Resa: è la quantità di Articolo resa dal mittente del Reclamo.
Rilavorata: è la quantità di Articolo rilavorata dal mittente del Reclamo.
Accettata: è la quantità di Articolo accettata.Valore
Reclamato: è il valore reclamato dal mittente del Reclamo.
Accettato: è il valore accettato.Dati reso
Autorizzazione al rientro: indica che si autorizza il rientro dell'Articolo reso per la Quantità accettata.
Data rientro prevista: è la data prevista di rientro dell'Articolo reso.
Lotto: è il lotto di rientro dell'Articolo reso.
Numero seriale: è il Numero seriale di rientro dell'Articolo reso.
Unità di carico: è l'Unità di carico di rientro dell'Articolo reso.
Dati oggetto
Sono le informazioni aggiuntive alla riga dell'Oggetto reclamato selezionato. Le informazioni gestite sono:
Progetto: è il riferimento al Progetto del Difetto specifico*.
Note articolo: annotazioni libere sull'Articolo del Difetto specifico*.
Note lotto: annotazioni libere sul Lotto del Difetto specifico*.
Note unità di carico: annotazioni libere sulla Unità di carico riga del Difetto specifico*.
Note: annotazioni libere sulla riga del Difetto specifico*.
D.D.T. cliente: è il riferimento alla Bolla di vendita (Tipo, Anno e Numero), con la quale si presume si sia venduto il bene o il servizio contestato.
Fattura di vendita: è il riferimento alla Fattura di vendita (Tipo, Anno e Numero), con la quale si presume si sia fatturato il bene o il servizio contestato.
Ricevimento merce: è il riferimento al Ricevimento merce (Tipo, Anno e Numero), con il quale il mittente rende il bene contestato.
D.D.T. di acquisto: è il riferimento alla Bolla di vendita (Tipo, Anno e Numero), con la quale si presume si sia venduto il bene o il servizio contestato.
Extra data
E' possibile inserire degli Extra Data per Oggetto reclamato selezionato.
Documenti allegati
In questo elenco è possibile inserire e consultare eventuali documenti allegati al Oggetto reclamato selezionato.
Materiali utilizzati
In questo elenco è possibile indicare i materiali che sono stati utilizzati per porre rimedio al Difetto selezionato.
L'elenco si compone delle seguenti informazioni:
Articolo
Classe: è la Classe articolo.
Codice: è il codice dell'Articolo.
Descrizione: è la descrizione dell'Articolo.
Variante: è la codice variante dell'Articolo.
Lotto: è il codice del lotto interno utilizzato.
Numero seriale: è il numero seriale utilizzato.Quantità
Unità di misura: informazione di sola lettura è l'Unità di misura dell'Articolo.
Quantità consumata: è la quantità di Articolo utilizzata per porre rimedio al Difetto selezionato.Valore
Costo unitario: è il costo unitario dell'Articolo; il valore deve essere inserito manualmente.
Costo totale: viene proposto come rapporto tra Quantità consumata e Costo unitario; il costo può essere variato.Note: annotazioni libere.
Soggetti coinvolti
Nel tabulatore sono contenute le indicazioni sulle Funzioni aziendali e/o Dipendenti che prenderanno parte alla gestione del *Difetto" selezionato.
L'elenco si compone delle seguenti informazioni:
Sequenza: è la Sequenza di visualizzazione dei "Soggetti coinvolti*; viene proposto un progressivo con la possibilità di essere variato.
Funzione aziendale
Codice: è il codice della Funziona aziendale coinvolta.
Descrizione: è la descrizione della Funziona aziendale coinvolta.Dipendente
Codice: è il codice del Dipendente coinvolto.
Descrizione: è il cognome e nome del Dipendente coinvolto.Gestione coinvolgimento
Descrizione soggetto: annotazione libera nel caso in cui, il soggetto coinvolto, non sia Funziona aziendale o Dipendente.
Motivo del coinvolgimento: annotazioni libere sull'argomento
Data scadenza: è la data entro la quale il soggetto coinvolto deve completare le attività inerenti al motivo del suo coinvolgimento.
Risposta: annotazioni libere sull'argomento.
Chiuso: indica che il coinvolgimento del soggetto è stato completato.
Solamente la Funzione o Persona responsabile del Reclamo o la Funzione aziendale o il Dipendente coinvolto possono chiudere il coinvolgimento.
All'atto della chiusura viene automaticamente proposta la Data chiusura, proposta alla data odierna e può essere variata.
Data chiusura: è la data in cui il coinvolgimento del soggetto è stato completato.
Solamente la Funzione o Persona responsabile del Reclamo o la Funzione aziendale o il Dipendente coinvolto possono inserire o variare questa data.
All'atto dell'inserimento della data viene automaticamente impostato il flag Chiuso.Nota: annotazioni libere.
Extra data
E' possibile inserire degli Extra Data per Difetto selezionato.
Documenti allegati
In questo elenco è possibile inserire e consultare eventuali documenti allegati al Difetto selezionato.
Per tutto quanto non dettagliato in questo documento sul funzionamento comune delle form fare riferimento al seguente link Funzionalità, pulsanti e campi comuni.