reclami

Los datos que componen un reclamo son:
tipo reclamo: contiene la tipología; esta selección determinará las pestañas visibles;
cliente: contiene la procedencia del reclamo, la cual puede ser también un contatto.

Analicemos la sección testata*, común a ambos tipos posibles de Reclamo.
persona responsabile: contiene el Empleado (Dipendente) responsable del reclamo;
funzione aziendale: contiene una posible Función empresarial responsable;
rif. documenti: contiene los referentes de los documentos relacionados con la mercancía que ha resultado no conforme, es decir, la factura con la cual se vendió, la recepción de mercancía, etc.;
Aprobado/En fecha (Approvato/In data): contiene los referentes de quién aprobó el Reclamo;
Cerrado/En fecha (Chiuso/In data): contiene los referentes de quién cerró el Reclamo y las posibles notifiche realizadas.

Los reclami pueden ser Aprobados y Cerrados solo por:

• Persona responsable: en este campo es posible insertar el Empleado codificado, que debe tener un usuario Arm asociado;
• Función responsable: es posible habilitar a la modificación a toda una función empresarial; en este caso debe hacer Abrir formulario en la Función empresarial e insertar, en la cuadrícula inferior, los Empleados a habilitar para cada función empresarial seleccionada.

Luego hay varias pestañas.

Notificaciones

Esta pestaña contiene el Motivo de la impugnación (Motivo della contestazione) recibido y, en caso, el sito produttivo empresarial destinatario.
Si el reclamo no es aceptado por la empresa, el motivo del recesso será libremente rellenable al lado.

Anotaciones

Esta pestaña contiene Notas libres, comerciales, técnicas o administrativas.

Valores

Esta pestaña contiene:
divisa: con la cual especificar los valores del Reclamo;
Rif. Doc. cargo (Rif. Doc addebito): contiene los documentos recibidos por los cuales se solicita un cargo de la no conformidad;
totale reclamo: este campo es automático si en los Parámetros está activada la opción ricalcolo automatico totali, o se calcula automáticamente por la suma de la gestión de defectos; este reclamo es la suma que nos impugna el cliente y, si es totalmente a acreditar, coincidirá con el Valor a acreditar;
costo di gestione: automático si así se decide en los Parámetros, de lo contrario imputable manualmente; este costo es el costo de gestión interno que gasto para la gestión del reclamo; se imputará: a mi empresa si es responsable del suministro; al proveedor si es el responsable del suministro;
valore da accreditare: es el valor que reconocemos y a acreditar; la nota de crédito generada tendrá la referencia en el campo rif. doc. accredito y marcará la opción Valorizado; el total a acreditar es lo que pagamos al cliente, el costo de gestión es lo que pago internamente.

Analicemos la pestaña gestione difetti*, presente solo en caso de que el tipo de Reclamo sea Reclamo cliente (Reclamo cliente).
Es posible indicar uno o más defectos encontrados en el Reclamo, con los datos relacionados:

• difetto riscontrato: contiene el Defecto con su Código y Descripción y posibles Notas;
• causa presunta, que ha causado el defecto;
• fase di rilevamento, con los detalles de la fase en la cual se detectó el defecto;
• quantità: contiene la cantidad vendida, impugnada y devuelta de la mercancía;
• rif. azione correttiva: contiene los referentes de la acción correctiva si se ha creado.
  Esta pestaña se divide en más pestañas.

Datos del defecto

Los datos principales son:

• gravità: contiene la eventual Gravedad del defecto;
• causa effettiva: es posible que la causa del defecto presunta, ingresada en la cuadrícula, no coincida con la causa efectiva, que se puede insertar en este campo;
• soluzione proposta: contiene la solución que ha sido propuesta para resolver el defecto, de entre una lista desplegable;
• decisione intrapresa: contiene la solución que, de entre las posibles propuestas, ha sido adoptada;
• etc.
  Es posible especificar los varios campos con las Notas al lado.

Materiales utilizados

Esta pestaña contiene los materiales que se hayan utilizado para remediar el defecto. Los datos de los materiales están acompañados de los costos correspondientes.

Objetos reclamados

Contiene todos los artículos en los cuales se ha encontrado el defecto de la cuadrícula principal.

Sujetos involucrados

En esta pestaña es posible indicar las Funciones empresariales involucradas y/o los Empleados (Dipendenti).
En la sección gestione coinvolgimento es posible indicar el Motivo del involucramiento, campo automático si en la tabla de Funciones empresariales hemos ingresado previamente uno.

Analicemos la pestaña gestione 8d*, presente solo en caso de que el tipo de Reclamo sea Reclamo cliente 8D (Reclamo cliente 8D).
Esta pestaña se divide en dos pestañas adicionales.

Objetos reclamados

Esta pestaña contiene una lista de todos los materiales que nos están reclamando.

Gestión 8D

Esta pestaña contiene la gestión del modelo 8D de Resolución de Problemas, que requiere la definición de:

• un team, donde indicar la Función y/o el Empleado;
• azioni di contenimento para evitar la repetición inmediata de los defectos encontrados;
• un análisis de las cause que han permitido la ocurrencia del evento;
• la lista de las azioni que se llevarán a cabo y que serán Permanentes en el tiempo para evitar que el defecto se reproduzca;
• en el momento en que se activa la opción attuata en la Acción, se habilita la convalida azioni;
• posibles fasi a realizar en función de las actividades para las acciones correctivas.

Los botones específicos de la barra de herramientas son:
crea azione correttiva: al seleccionar un defecto, es posible crear una Acción correctiva. Se abre una ventana en la que se solicitan una serie de datos que deben registrarse en la Acción.
Crear no conformidad (Crea non conformità): al seleccionar un defecto, es posible crear una No conformidad relativa.