Reclami

I dati che compongono un Reclamo sono:
Tipo Reclamo: contiene la tipologia; questa selezione determinerà le tab visibili;
Cliente: contiene la provenienza del reclamo, la quale può essere anche un Contatto.

Analizziamo la sezione Testata, comune ad entrambe le possibili tipologie di Reclamo.
Persona responsabile: contiene il Dipendente responsabile del reclamo;
Funzione aziendale: contiene una eventuale Funzione aziendale responsabile;
Rif. documenti: contiene i riferimenti dei documenti relativi alla merce che si è rivelata non conforme, quindi la fattura con la quale è stata venduta,il ricevimento merce, ecc.;
Approvato/In data: contiene i riferimenti di chi ha approvato il Reclamo; Chiuso/In data: contiene i riferimenti di chi ha chiuso il Reclamo e le eventuali Notifiche effettuate.

I Reclami possono essere Approvati e Chiusi solo da:

• Persona responsabile: in questo campo è possibile inserire il Dipendente codificato, che deve avere un utente Arm associato;
• Funzione responsabile: è possibile abilitare alla modifica un'intera funzione aziendale; in questo caso deve fare Apri form nella Funzione aziendale ed inserire, nella griglia in basso, i Dipendenti da abilitare per ogni funzione aziendale selezionata.

Sono poi presenti diverse tab.

Notifiche

Questa tab contiene il Motivo della contestazione ricevuto e nel caso il Sito produttivo aziendale destinatario. Se il reclamo non dovesse venire accettato dall'azienda, il Motivo del recesso sarà liberamente compilabile accanto.

Annotazioni

Questa tab contiene Note libere, commerciali, tecniche o amministrative.

Valori

Questa tab contiene:
Divisa: con la quale specificare i valori del Reclamo;
Rif. Doc addebito: contiene i documenti ricevuti per i quali è richiesto un addebito della non conformità;
Totale reclamo: questo campo è automatico se nei Parametri è settato il flag Ricalcolo automatico totali, oppure è calcolato automaticamente dalla somma della gestione dei difetti; questo reclamo è la somma che ci contesta il cliente e, se tutta da accreditare, coinciderà con il Valore da accreditare;
Costo di gestione: automatico se deciso nei Parametri, altrimenti imputabile manualmente; questo costo è il costo di gestione interno che spendo per la gestione del reclamo; esso sarà imputabile: alla mia azienda se responsabile della fornitura; al fornitore altrimenti responsabile della fornitura;
Valore da accreditare: è il valore che riconosciamo e da accreditare; la nota di accredito generata avrà il riferimento nel campo Rif. Doc. Accredito e apporrà il flag Valorizzato; il totale da accreditare è ciò che paghiamo al cliente, il costo di gestione è ciò che pago internamente.

Analizziamo la tab Gestione difetti, presente solo nel caso la tipologia di Reclamo sia Reclamo cliente.
E' possibile indicare uno o più difetti riscontrati nel Reclamo, con i relativi dati:

• Difetto riscontrato: contiene il Difetto con relativo Codice e Descrizione ed eventuali Note;
• Causa presunta, che ha causato il difetto;
• Fase di rilevamento, con i dettagli della fase nella quale è stato rilevato il difetto;
• Quantità: contiene la quantità venduta, contestata e resa della merce;
• Rif. Azione correttiva: contiene i riferimenti dell'azione correttiva se creata.
  Questa tab è suddivisa in tab ulteriori.

Dati difetto

I dati principali sono:

• Gravità: contiene l'eventuale Gravità del difetto;
• Causa effettiva: è possibile che la causa del difetto presunta, inserita in griglia, non coincida con la causa effettiva, che è possibile inserire in questo campo;
• Soluzione proposta: contiene la soluzione che è stata proposta per risolvere il difetto, tra un elenco a discesa;
• Decisione intrapresa: contiene la soluzione che, tra le possibili proposte, è stata intrapresa;
• ecc.
  E' possibile specificare i vari campi con le Note accanto.

Materiali utilizzati

Questa tab contiene materiali eventualmente utilizzati per porre rimedio al difetto. I dati del materiali sono accompagnati dai relativi costi.

Oggetti reclamati

Contiene tutti gli articoli nei quali è stato riscontrato il difetto della griglia principale.

Soggetti coinvolti

In questa tab è possibile indicare le Funzioni aziendali coinvolte e/o i Dipendenti.
Nella sezione Gestione coinvolgimento è possibile indicare il Motivo del coinvolgimento, campo automatico se nella tabella delle Funzioni aziendali ne abbiamo inserito precedentemente uno.

Analizziamo la tab Gestione 8D, presente solo nel caso la tipologia Reclamo sia Reclamo cliente 8D.
Questa tab è suddivisa in due tab ulteriori.

Oggetti reclamati

Questa tab contiene un elenco di tutti i materiali che ci stanno contestando.

Gestione 8D

Questa tab contiene la gestione del modello 8D Problem Solving, che richiede la definizione di:

• un Team, nel quale indicare la Funzione e/o il Dipendente;
• delle Azioni di contenimento per evitare il ripetersi nell'immediato dei difetti riscontrati;
• un'analisi delle Cause che hanno permesso il verificarsi dell'evento;
• l'elenco delle Azioni che verranno intraprese e diverranno Permanenti nel tempo per evitare che il difetto si ripresenti;
• nel momento in cui viene inserito il flag Attuata nell'Azione, si abilita la Convalida azioni;
• eventuali Fasi da attuare a fronte delle attività per le azioni correttive.

I pulsanti specifici della ribbon bar sono: Crea azione correttiva: alla selezione di un difetto, è possibile creare una Azione correttiva. Si apre una maschera nella quale vengono richiesti una serie di dati da riportare nell'Azione.
Crea non conformità: alla selezione di un difetto, è possibile creare una Non conformità relativa.