Skip to main content

Tipo Ticket

Tablica omogućuje definiranje Tip tiketa koje će se moći koristiti prilikom unosa novog tiketa, postavljajući unaprijed određene karakteristike tiketa koji će biti registrirani s tom vrstom. Sastoji se od dijela za filtriranje u kojem se može pretraživati prema kodu ili opisu vrste tiketa te rešetke u kojoj su navedene sve unesene vrste.

U okviru ovog obrasca moguće je dodavati nove vrste tiketa u rešetku klikom na gumb Novo: Na taj način će se dodati nova linija u rešetku gdje će se definirati sljedeći parametri:

Kod: ovo je kod vrste tiketa;

Opis: ovo je opis vrste tiketa;

Numeracija: ovo je numeracija vrste tiketa i odnosi se na tablicu Numeracija Vrsta;

Tip ponude: sadrži Tip ponude koji se predlaže za ovu vrstu tiketa;

Klasa i kod artikla:

Predložak ticketa: sadrži Predložak koji se predlaže za ovu vrstu ticketa;

Oznake za postavljanje obaveznih polja

Klijent: ako je omogućeno, označava obaveznost popunjavanja polja Klijent u ticketu

Predmet:

Referentni subjekt: ako je omogućeno, označava obaveznost popunjavanja polja Referentni subjekt u ticketu

Email referentnog subjekta: ako je omogućeno, označava obaveznost popunjavanja polja Email referentnog subjekta u ticketu

Projekt: ako je omogućeno, označava obaveznost popunjavanja polja Projekt u ticketu

Razina usluge: ako je omogućeno, označava obaveznost popunjavanja polja Razina usluge u ticketu

Važnost: ako je omogućeno, označava obaveznost popunjavanja polja Važnost u ticketu

Prvi dodijeljeni korisnik: korisnik predložen po zadanim postavkama

Za svaku tipologiju moguće je navesti jedan ili više Statusa ticketa u donjoj tablici. Ti statusi mogu biti različiti za svaku vrstu ticketa i bit će predloženi kao mogući statusi pri kreiranju Novog ticketa s tom tipologijom.

Za svaki status ticketa moguće je definirati sljedeće parametre:

Šifra: šifra statusa ticketa;

Opis: opis statusa ticketa;

Datum završetka: datum završetka statusa ticketa;

Bilješka: u ovom polju moguće je dodati dodatne bilješke na ticket.

Za svaku tipologiju moguće je navesti jednog ili više Korisnika u donjoj tablici. Ova konfiguracija je obavezna ako se želi omogućiti sve kartice/sekcije koje se mogu upravljati u ticketu. Može se konfigurirati za pojedinog korisnika ili za ulogu.

Uloga: označava ulogu za koju vrijedi postavljena konfiguracija

Korisnik kao alternativa ulozi, označava korisnika za kojeg vrijedi postavljena konfiguracija

Detalj ticketa: omogućiti za prikaz sekcije/kartice Detalj ticketa u ticketu

Korisnici omogućiti za prikaz sekcije/kartice Korisnici u ticketu

Procjena/Uloženi trud omogućiti za prikaz sekcije/kartice Procjena/Uloženi trud u ticketu

Komercijalna procjena omogućiti za prikaz sekcije/kartice Komercijalna procjena u ticketu

Informacije o zatvaranju omogućiti za prikaz sekcije/kartice Informacije o zatvaranju u ticketu

Povezani ticketi omogućiti za prikaz sekcije/kartice Povezani ticketi u ticketu

Bilješka omogućiti za prikaz sekcije/kartice Bilješka u ticketu

Proizvod omogućiti za prikaz sekcije/kartice Proizvod u ticketu

Extra data omogućiti za prikaz sekcije/kartice Dodatni podaci u ticketu

Upravljanje dokumentima omogućiti za prikaz sekcije/kartice Upravljanje dokumentima u ticketu

Ponude omogućiti za prikaz sekcije/kartice Ponude u ticketu