Tipo Ticket
Tablica omogućuje definiranje Tip tiketa koje će se moći koristiti prilikom unosa novog tiketa, postavljajući unaprijed određene karakteristike tiketa koji će biti registrirani s tom vrstom. Sastoji se od dijela za filtriranje u kojem se može pretraživati prema kodu ili opisu vrste tiketa te rešetke u kojoj su navedene sve unesene vrste.
U okviru ovog obrasca moguće je dodavati nove vrste tiketa u rešetku klikom na gumb Novo: Na taj način će se dodati nova linija u rešetku gdje će se definirati sljedeći parametri:
Kod: ovo je kod vrste tiketa;
Opis: ovo je opis vrste tiketa;
Numeracija: ovo je numeracija vrste tiketa i odnosi se na tablicu Numeracija Vrsta;
Tip ponude: sadrži Tip ponude koji se predlaže za ovu vrstu tiketa;
Klasa i kod artikla:
Predložak ticketa: sadrži Predložak koji se predlaže za ovu vrstu ticketa;
Oznake za postavljanje obaveznih polja
Klijent: ako je omogućeno, označava obaveznost popunjavanja polja Klijent u ticketu
Predmet:
Referentni subjekt: ako je omogućeno, označava obaveznost popunjavanja polja Referentni subjekt u ticketu
Email referentnog subjekta: ako je omogućeno, označava obaveznost popunjavanja polja Email referentnog subjekta u ticketu
Projekt: ako je omogućeno, označava obaveznost popunjavanja polja Projekt u ticketu
Razina usluge: ako je omogućeno, označava obaveznost popunjavanja polja Razina usluge u ticketu
Važnost: ako je omogućeno, označava obaveznost popunjavanja polja Važnost u ticketu
Prvi dodijeljeni korisnik: korisnik predložen po zadanim postavkama
Za svaku tipologiju moguće je navesti jedan ili više Statusa ticketa u donjoj tablici. Ti statusi mogu biti različiti za svaku vrstu ticketa i bit će predloženi kao mogući statusi pri kreiranju Novog ticketa s tom tipologijom.
Za svaki status ticketa moguće je definirati sljedeće parametre:
Šifra: šifra statusa ticketa;
Opis: opis statusa ticketa;
Datum završetka: datum završetka statusa ticketa;
Bilješka: u ovom polju moguće je dodati dodatne bilješke na ticket.
Za svaku tipologiju moguće je navesti jednog ili više Korisnika u donjoj tablici. Ova konfiguracija je obavezna ako se želi omogućiti sve kartice/sekcije koje se mogu upravljati u ticketu. Može se konfigurirati za pojedinog korisnika ili za ulogu.
Uloga: označava ulogu za koju vrijedi postavljena konfiguracija
Korisnik kao alternativa ulozi, označava korisnika za kojeg vrijedi postavljena konfiguracija
Detalj ticketa: omogućiti za prikaz sekcije/kartice Detalj ticketa u ticketu
Korisnici omogućiti za prikaz sekcije/kartice Korisnici u ticketu
Procjena/Uloženi trud omogućiti za prikaz sekcije/kartice Procjena/Uloženi trud u ticketu
Komercijalna procjena omogućiti za prikaz sekcije/kartice Komercijalna procjena u ticketu
Informacije o zatvaranju omogućiti za prikaz sekcije/kartice Informacije o zatvaranju u ticketu
Povezani ticketi omogućiti za prikaz sekcije/kartice Povezani ticketi u ticketu
Bilješka omogućiti za prikaz sekcije/kartice Bilješka u ticketu
Proizvod omogućiti za prikaz sekcije/kartice Proizvod u ticketu
Extra data omogućiti za prikaz sekcije/kartice Dodatni podaci u ticketu
Upravljanje dokumentima omogućiti za prikaz sekcije/kartice Upravljanje dokumentima u ticketu
Ponude omogućiti za prikaz sekcije/kartice Ponude u ticketu