Tip ticket

Permite definirea tipurilor de ticket care pot fi folosite la introducerea unui nou ticket. Este compus dintr-o zonă de filtre și un grid de rezultate în care vor fi listate toate tipurile inserate.

Tot în acest form pot fi adăugate noi tipuri, utilizând butonul Nou .

Câmpuri specifice:

Numerotare: reprezintă numerotarea tipului de ticket și se referă la tabelul Tip numerotare;

Pipeline Flux: permite inserarea unui Pipeline flux care trebuie propus automat la introducerea ticketului;

Descriere: reprezintă descrierea pipeline.

Pentru fiecare tip este posibil să indicați unul sau mai multe Stări ticket, utilizând butonul Detaliu nou .

Pentru fiecare stare se pot defini următorii parametri:

Cod: reprezintă codul stării ticketului;

Descriere: reprezintă descrierea stării ticketului;

Data sfârșit: reprezintă data de închidere a stării ticketului;

Notă: reprezintă notele suplimentare ale ticketului.