Tipo Ticket

La tabella permette di definire le tipologie di ticket che potranno essere utilizzate in fase di inserimento di un nuovo ticket, andando a definire a priori alcune caratteristiche dei ticket che verranno registrati con tale tipologia. E' composta da una parte di filtro in cui si può ricercare attraverso il codice o la descrizione della tipologia e da una griglia in cui appunto verranno elencati tutte le tipologie inserite.

Sempre all'interno di questa form è possibile aggiungere nuove tipologie all'interno della griglia, cliccando sul pulsante Nuovo: in questo modo verrà aggiunta una nuova riga all'interno della griglia dove si andranno a definire i seguenti parametri:

Codice: è il codice del tipo ticket;

Descrizione: è la descrizione del tipo ticket;

Numerazione: è la numerazione del tipo ticket e fa riferimento alla tabella Numerazione Tipo;

Tipo offerta: contiene il Tipo offerta da creare con la procedura di Creazione offerta da ticket;

Classe e Codice Articolo:

Template ticket: contiene il Template da proporre per questo Tipo ticket;

Flag per rendere i campi obbligatori

Cliente: se abilitato, indica l'obbligatorietà di valorizzare il campo Cliente nel ticket

Soggetto:

Soggetto di Riferimento: se abilitato, indica l'obbligatorietà di valorizzare il campo soggetto di riferimento nel ticket

Email soggetto di Riferimento: se abilitato, indica l'obbligatorietà di valorizzare il campo Email soggetto di riferimento nel ticket

Progetto: se abilitato, indica l'obbligatorietà di valorizzare il campo Progetto nel ticket

Livello di servizio: se abilitato, indica l'obbligatorietà di valorizzare il campo Livello di servizio nel ticket

Severità: se abilitato, indica l'obbligatorietà di valorizzare il campo Severità nel ticket

Primo utente assegnato: utente proposto di default

Per ogni tipologia è possibile indicare uno o più Stato Ticket nella griglia sottostante. Questi stati possono essere diversi per ogni tipologia di Ticket e verranno proposti come Stati possibili nella creazione di un Nuovo ticket con questa tipologia.

Per ogni stato ticket è possibile definire i seguenti parametri:

Codice: è il codice dello stato ticket;

Descrizione: è la descrizione dello stato ticket;

Data fine: è la data fine dello stato ticket;

Nota: in questo campo è possibile aggiungere delle note aggiuntive al ticket.

Per ogni tipologia è possibile indicare uno o più Utenti nella griglia sottostante. Questa configurazione è obbligatoria se si vuole abilitare tutte le tab gestibili nel ticket. Può essere configurata per singolo utente oppure per ruolo.

Ruolo: indica il ruolo per cui è valida la configurazione impostata

Utente indicare in alternativa al ruolo, indica l'utente per cui è valida la configurazione impostata

Dettaglio ticket: abilitare per rendere visibile la sezione/tab Dettaglio ticket nel ticket

Utenti abilitare per rendere visibile la sezione/tab Utenti nel ticket

Stima/Sforzo abilitare per rendere visibile la sezione/tab Stima/Sforzo nel ticket

Stima Commerciale abilitare per rendere visibile la sezione/tab Stima Commerciale nel ticket

Informazione chiusura abilitare per rendere visibile la sezione/tab Informazione chiusura nel ticket

Ticket collegati abilitare per rendere visibile la sezione/tab Ticket collegati nel ticket

Nota abilitare per rendere visibile la sezione/tab Nota nel ticket

Prodotto abilitare per rendere visibile la sezione/tab Prodotto nel ticket

Extra data abilitare per rendere visibile la sezione/tab Extra data nel ticket

Gestione documentale abilitare per rendere visibile la sezione/tab Gestione documentale nel ticket

Offerte abilitare per rendere visibile la sezione/tab Offerte nel ticket