Skip to main content

Novi zahtev za intervenciju

U ovoj formi mogu se uneti podaci o Zahtevu za intervenciju:

Vrsta intervencije: sadrži tip zahteva;

Broj/Datum: sadrži broj i datum zahteva;

Kupac: sadrži klijenta kojem je zahtev namenjen;

Kontakt: sadrži eventualni Kontakt kojem je zahtev namenjen, a koji možda još nije klijent;

Kategorija aktivnosti: označava eventualnu povezanu kategoriju aktivnosti sa zahtevom;

Glavna imovina: moguće je povezati postrojenje sa zahtevom;

Artikal: moguće je stavku povezati sa artiklom;

Projekat: sadrži povezani Projekat;

Tiket (zahtev za podrškom): sadrži tiket zahteva za intervenciju, sa pripadajućim stepenom ozbiljnosti;

SLA: sadrži nivo Ugovora o nivou usluge, potreban za proučavanje prioriteta;

Status zahteva za intervenciju: označava trenutni status zahteva, između Otvoreno, Planirano, Izdato ili Zatvoreno;

Potvrdi datum: sadrži datum kada je zahtev potvrđen;

Datum zatvaranja: sadrži eventualni datum zatvaranja zahteva.

Na ovom obrascu dostupne su i posebne kartice.

Kartica Resursi

Ova tabela sadrži resurse za koje se izvršava zahtev za intervenciju. Takođe su prisutne neke oznake koje označavaju obavezno ili neobavezno prisustvo Tehničara i Datuma, kao i oznaka koja pokazuje da li je Aktivnost naplativa. Ostali podaci su:

Resurs: sadrži resurs kodiran u Upravljanje projektima > Upravljanje resursima;

Zaposleni: sadrži konto Zaposlenog, obično podudaran sa resursom;

Od traženog datuma: sadrži datum i vreme početka aktivnosti;

Vreme početka pauze: sadrži datum i vreme početka pauze;

Vreme završetka pauze: sadrži datum i vreme završetka pauze;

Do traženog datuma: sadrži datum i vreme završetka aktivnosti;

Efektivno vreme: sadrži stvarno vreme trajanja, obračunato iz prethodnih podataka;

Opis: sadrži slobodan opis zahteva.

Moguće je povezati dodatne resurse u povezanoj tabeli Povezani resursi.

Kartica Rešenja

Na ovoj kartici moguće je slobodno opisati zahtev za intervenciju u poljima Predlog rešenja i Beleška.

Kartica Procene

U ovoj tabeli nalazi se procena povezana sa povezanim Projektom zahteva za intervenciju. Ako ne postoji povezanost, ova polja i dalje možete slobodno menjati:

Jedinica mere: označava jedinicu mere koja se uzima u obzir za kvantifikaciju;

Prodajni cenovnik: sadrži eventualni Cenovnik koji treba uzeti u obzir;

Količina: označava potrebnu količinu jedinica;

Neto jedinična cena: označava neto jediničnu cenu;

Ukupan iznos: označava ukupan iznos.

Prilikom izbora projekta automatski se predlažu sledeće vrednosti:

  • Prodajni cenovnik
  • Tiket
  • Opis
  • Kategorija aktivnosti
  • Naplativo
  • Aktivnost sa dodatom vrednošću
  • Artikal (ako već nije unet)
  • Jedinica mere (ako već nije uneta)
  • Jedinična neto cena

Jedinična neto cena ažurira se vrednošću definisanom na projektu ako je artikal već prisutan na zahtevu za intervenciju i podudara se sa artiklom definisanim na projektu.

Ako artikal nije prisutan na zahtevu za intervenciju i preuzme se sa projekta, jedinična neto cena takođe će se ažurirati vrednošću definisanom na projektu.