Nueva Solicitud de Intervención
En este formulario es posible ingresar los datos de la Solicitud de intervención:
Tipo de solicitud de intervención: contiene la tipología de la solicitud;
Número/Fecha: contiene el número y la fecha de la solicitud;
Cliente: contiene el cliente al que está destinada;
Contacto: contiene el Contacto al que está destinada la solicitud, que podría no ser aún cliente;
Categoría de actividad: indica la categoría de actividad que se pueda relacionar con la solicitud;
Maestro de instalaciones: es posible asociar una instalación a la solicitud;
Artículo: es posible asociar un artículo; si no se indica, en la fase de selección del proyecto se propone el artículo registrado en la línea de proyecto.
Proyecto: contiene el Proyecto relacionado;
Ticket: contiene el ticket de la solicitud de intervención, junto con su severidad;
SLA: contiene el nivel de Acuerdo de Nivel de Servicio (Service Level Agreement), necesario para el estudio de prioridades;
Estado de la solicitud de intervención: indica el estado actual de la solicitud, entre Abierto, Planificado, Liberado o Cerrado;
Fecha de confirmación: contiene la fecha en la que se confirma la solicitud;
Fecha de cierre: contiene la fecha de cierre de la solicitud, si aplica.
Este formulario también contiene pestañas específicas.
Pestaña Recursos
Esta pestaña contiene el recurso para el cual se realiza la solicitud de intervención. Además, se encuentran varias pestañas que indican la obligatoriedad o no del Técnico y la Fecha, y un indicador para saber si la Actividad es facturable. Los demás datos son:
Recurso: contiene el recurso registrado en Gestión de Proyectos > Gestión de Recursos;
Empleado: contiene la cuenta Empleado, normalmente coincidente con el recurso;
Desde fecha solicitada: contiene fecha y hora de inicio de la actividad;
Hora inicio de pausa: contiene fecha y hora de inicio de la pausa;
Hora fin de pausa: contiene fecha y hora de fin de la pausa;
Hasta fecha solicitada: contiene fecha y hora de fin de la actividad;
Tiempo efectivo: contiene el tiempo de ejecución, calculado en base a los datos anteriores;
Descripción: contiene una descripción libre de la solicitud.
Es posible asociar recursos adicionales en la cuadrícula Recursos asociados.
Pestaña Solución
En esta pestaña es posible describir libremente la solicitud de intervención en los espacios Solución y Nota.
Pestaña Estimación
En esta pestaña se encuentra la estimación del Proyecto relacionado con la Solicitud de intervención. Si no existiera alguna relación, estos campos igualmente pueden ser modificados libremente:
Unidad de medida: indica la unidad de medida a considerar para la cuantificación;
Lista de precios de venta: contiene una posible Lista de precios a considerar;
Cantidad: se indica la cantidad de unidades necesarias;
Precio neto unitario: se indica el precio neto unitario;
Importe total: se indica el importe total.
En la fase de selección del proyecto, se proponen los siguientes valores:
- Lista de precios de venta
- Ticket
- Descripción
- Categoría de actividad
- Facturable
- Actividad de valor agregado
- Artículo (si no fue ya ingresado)
- Unidad de medida si no fue ya ingresada
- Precio neto unitario
El precio neto unitario se actualiza con el valor presente en el proyecto si el artículo ya está presente en la solicitud de intervención y coincide con el artículo en el proyecto. O bien, si el artículo no está presente en la solicitud de intervención y se asigna desde el proyecto, en consecuencia también el precio será actualizado con el valor presente en el proyecto.