Skip to main content

Novi Zahtjev za intervencijom

U ovoj formi mogu se unijeti podaci o Zahtjevu za Intervencijom:

Vrsta Intervencije: sadrži tip zahtjeva;

Broj/Datum: sadrži broj i datum zahtjeva;

Kupac: sadrži klijenta kojem je zahtjev namijenjen;

Kontakt: sadrži eventualni Kontakt kojem je zahtjev namijenjen, a koji možda još nije klijent;

Kategorija aktivnosti: označava eventualnu povezanu kategoriju aktivnosti s zahtjevom;

Glavna imovina: moguće je povezati postrojenje s zahtjevom;

Artikl: moguće je stavku povezati sa artiklom;

Projekt: sadrži povezani Projekt;

Tiket(zahtjev za podrškom): sadrži tiket zahtjeva za intervencijom, s pripadajućim stupnjem ozbiljnosti;

SLA: sadrži razinu Ugovora o Razini Usluge, potrebnu za proučavanje prioriteta;

Status zahtjeva za intervencijom: označava trenutni status zahtjeva, između Otvoreno, Planirano, Izdan ili Zatvoreno;

Potvrdi datum: sadrži datum kada je zahtjev potvrđen;

Datum zatvaranja: sadrži eventualni datum zatvaranja zahtjeva.

Na ovom obrascu dostupne su i posebne kartice.

Kartica Resursa

Ova tablica sadrži resurse za koji se izvodi zahtjev za intervencijom. Također su prisutne neke kartice koje označavaju obavezno ili neobavezno prisustvo Tehničara i Datuma, te zastava koja označava je li Aktivnost naplativa. Ostali podaci su:

Resurs: sadrži resurs kodiran u Upravljanju Projektima > Upravljanje Resursima;

Zaposlenik: sadrži konto Zaposlenika, obično podudaran s resursom;

Od traženog zahtjeva: sadrži datum i vrijeme početka aktivnosti;

Vrijeme početka pauze: sadrži datum i vrijeme početka pauze;

Vrijeme završetka pauze: sadrži datum i vrijeme završetka pauze;

Do traženog datuma: sadrži datum i vrijeme završetka aktivnosti;

Efektivno vrijeme: sadrži stvarno vrijeme trajanja, izračunato iz prethodnih podataka;

Opis: sadrži slobodan opis zahtjeva.

Moguće je povezati dodatne resurse u povezanoj tablici Povezani resursi.

Kartica Rješenja

U ovoj kartici moguće je slobodno opisati zahtjev za intervencijom u poljima Prijedlog rješenja i Bilješka.

Kartica Procjene

U ovoj tablici nalazi se procjena povezana s povezanim Projektom Zahtjeva za Intervencijom. Ako nema povezanosti, ova polja i dalje možete slobodno mijenjati:

Jedinica mjere: označava jedinicu mjere koja se treba uzeti u obzir za kvantifikaciju;

Prodajni cjenik: sadrži eventualni Cjenik koji treba uzeti u obzir;

Količina: označava količinu potrebnu jedinica;

Neto jedinična cijena: označava neto jediničnu cijenu;

Ukupan iznos: označava ukupni iznos.

Prilikom odabira projekta automatski se predlažu sljedeće vrijednosti:

  • Prodajni cjenik
  • Tiket
  • Opis
  • Kategorija aktivnosti
  • Naplativo
  • Aktivnost s dodanom vrijednošću
  • Artikl (ako već nije unesen)
  • Mjerna jedinica (ako već nije unesena)
  • Jedinična neto cijena

Jedinična neto cijena ažurira se vrijednošću definiranom na projektu ako je artikl već prisutan na zahtjevu za intervenciju i podudara se s artiklom definiranim na projektu.

Ako artikl nije prisutan na zahtjevu za intervenciju te se preuzme s projekta, jedinična neto cijena također će se ažurirati vrijednošću definiranom na projektu.