Upravljanje marketinškom kampanjom
Upravljanje marketinškim kampanjama u Fluentisu je visoko strukturirano i fleksibilno, omogućujući kreiranje prilagođenih radnih tokova, definiranje budžeta i troškova, odabir kontaktnih osoba kao primatelja te upravljanje izvršenjem kampanja na automatiziran ili ručan način. U nastavku se tehnički objašnjava kako se ovaj proces upravlja unutar sustava.
Izrada workflowa za marketinšku kampanju U Fluentisu se upravljanje marketinškim kampanjama temelji na izradi workflowa, koji predstavlja tijek rada kampanje. Workflow se sastoji od više faza (stanja), od kojih svaka može uključivati specifične radnje, poput slanja emailova, bilježenja interakcija ili pokretanja drugih marketinških aktivnosti.
Stanja workflowa: svako stanje workflowa predstavlja određenu fazu kampanje. Na primjer, početno stanje može biti "Priprema", zatim slijedi "Slanje emaila", "Follow-up", "Analiza rezultata", itd.
Predefinirane radnje: Unutar svakog stanja mogu se definirati konkretne radnje. Primjerice, u fazi „Slanje emaila“ moguće je automatski zakazati slanje emailova svim odabranim kontaktima. Radnje također mogu uključivati ažuriranje CRM baze, bilježenje odgovora ili automatski prijelaz u sljedeću fazu workflowa na temelju ostvarenih rezultata.
Automatizacija: Workflow se može konfigurirati za automatsko izvođenje određenih radnji kad se ispune zadani uvjeti. Primjerice, ako kontakt ne odgovori na email unutar određenog vremena, sustav može automatski poslati podsjetnik ili ažurirati status kontakta u CRM-u.
Ispunjavanje podataka kampanje Tijekom kreiranja marketinške kampanje, Fluentis omogućuje ispunjavanje svih relevantnih detalja za upravljanje i praćenje kampanje.
Definiranje budžeta: Moguće je postaviti ukupan budžet za kampanju, koji se zatim može pratiti tijekom provedbe kako bi se osiguralo da troškovi ostanu unutar zadanih granica.
Evidentiranje troškova: Kako kampanja napreduje, moguće je bilježiti troškove povezane s pojedinim aktivnostima (npr. kupnja kontakt lista, dizajn emailova itd.). Fluentis omogućuje usporedbu stvarnih troškova s planiranim budžetom, dajući jasnu sliku o potrošnji.
Postavljanje ciljeva kampanje: Osim budžeta, moguće je definirati i konkretne ciljeve kampanje, poput broja generiranih leadova, očekivane stope konverzije ili povrata na ulaganje (ROI). Ovi parametri pomažu u ocjeni uspješnosti kampanje nakon njezina završetka.
Odabir distribucijske liste i kontakata Nakon što su workflow i detalji kampanje definirani, potrebno je odabrati kontakte kojima će kampanja biti poslana.
Izrada distribucijske liste: Fluentis omogućuje kreiranje distribucijskih lista temeljenih na naprednoj segmentaciji kontakata. Liste se mogu generirati prema specifičnim kriterijima, poput demografskih podataka, povijesti kupnji, interesa za određene proizvode ili usluge i slično.
Odabir kontakata: Iz distribucijske liste moguće je selektirati kontakte koji će primiti kampanju. Ova selekcija može se dodatno precizirati ručno ili pomoću dodatnih filtara, kako bi se osiguralo da poruke dosegnu najrelevantniju ciljanu skupinu.
Personalizacija: Fluentis također omogućuje personalizaciju sadržaja kampanje na temelju podataka iz profila pojedinih kontakata, čime se povećava učinkovitost poruke.
Izvršavanje workflowa ili ručno slanje emailova Završna faza upravljanja kampanjom odnosi se na provođenje workflowa i slanje komunikacija odabranim kontaktima.
Automatsko izvršavanje workflowa: Ako je workflow konfiguriran za automatizaciju, Fluentis će automatski izvršavati sve definirane radnje u svakom stanju workflowa, bez potrebe za ručnim intervencijama. To uključuje slanje emailova, upravljanje odgovorima i automatsko prebacivanje između faza, ovisno o postavljenim uvjetima.
Ručno slanje emailova: Ako se preferira, moguće je upravljati slanjem emailova ručno. To je korisno u situacijama kada je potreban veći nadzor nad vremenom slanja ili kod ad hoc kampanja koje nisu dio automatiziranog workflowa.
Praćenje u stvarnom vremenu: Tijekom provođenja kampanje, Fluentis omogućuje praćenje kampanje u stvarnom vremenu – moguće je vidjeti koje su emailove poslane, otvorene ili ako su primatelji ostvarili interakciju s porukama.