CRM modul u Fluentis ERP-u
Modul CRM (Customer Relationship Management) u sustavu Fluentis ERP omogućuje upravljanje i optimizaciju odnosa s kupcima i potencijalnim kupcima.
Pokriva cijeli životni ciklus kupca, od prikupljanja prvih kontakata do postprodajne podrške, uz potpunu integraciju s ostalim modulima ERP sustava.
🔍 Moduli CRM područja
Kontakti
Centralizirano upravljanje kontaktima, kupcima i partnerima. Omogućuje prikupljanje, segmentaciju i pristup detaljnim informacijama radi unapređenja poslovnih odnosa.
Zaposlenici
Integrira upravljanje zaposlenicima unutar CRM-a radi dodjele odgovornosti, praćenja aktivnosti i poboljšanja interne suradnje između timova i kupaca.
Newsletter
Automatizira slanje newslettera uz napredne mogućnosti segmentacije. Omogućuje izradu učinkovitih i mjerljivih e-mail kampanja za povećanje angažmana kupaca.
Marketinške kampanje
Upravlja višekanalnim kampanjama te prati budžete, ciljne skupine i rezultate u stvarnom vremenu radi optimizacije marketinških aktivnosti.
Prodajne prilike
Prati prodajne prilike od prvog kontakta do zaključenja prodaje. Pomaže prodajnim timovima usmjeriti se na najperspektivnije potencijalne kupce i predvidjeti buduće prihode.
Prognoza prodaje
Analizira trendove i rezultate uz pomoć prediktivnih alata kako bi se izradile strategije temeljene na podacima i ostvarili prodajni ciljevi.
Upravljanje tiketima
Centralizira upravljanje zahtjevima korisničke podrške, omogućuje određivanje prioriteta i praćenje odgovora radi povećanja zadovoljstva kupaca.
⚙️ Zajedničke funkcije u CRM pretragama dokumenata
Obrasci za pretraživanje CRM dokumenata omogućuju:
- pretraživanje, pregled, uređivanje i brisanje postojećih dokumenata;
- unos novih dokumenata;
- prilagodbu tablica rezultata metodom drag & drop te spremanje korisničkih profila prikaza.
| Gumb | Funkcionalnost |
|---|---|
| Pretraži | Prikazuje rezultate prema zadanim kriterijima pretraživanja. |
| Uredi | Otvara dokument u načinu uređivanja. |
| Prikaži | Otvara dokument u načinu samo za pregled. |
| Obriši | Briše odabrane dokumente. |
| Otvori dijagram | Prikazuje odnose i poveznice povezanih dokumenata. |
| Aktivnosti / Zadaci | Dodjeljuje aktivnosti korisnicima ili poslovnim ulogama te integrira obavijesti u Task Manager. |
| Dokumenti | Omogućuje dodavanje privitaka ili kreiranje povezanih dokumenata. |
| Upravljanje profilima | Omogućuje prilagodbu obrasca pretraživanja (vidljiva polja, raspored, korisnički ili ulogama definirani profili). |
🧩 Integracija s ostalim Fluentis modulima
Fluentis CRM potpuno je integriran s:
- Prodajom, za automatsko upravljanje ponudama i narudžbama.
- Marketingom, za planiranje i upravljanje marketinškim kampanjama.
- Helpdeskom, za pružanje postprodajne korisničke podrške.
- Poslovnom inteligencijom (Business Intelligence), za naprednu analitiku i izvještavanje.